Nachdem ich MacKeeper selbst durchgegangen bin und die unabhängigen Labordaten geprüft habe, fand ich ein Produkt mit wirklich starken Schutzwerten, einem gut gestalteten All-in-one-Dashboard und einem integrierten Live-Chat, der als eine der markantesten Support-Funktionen in dieser Kategorie hervorsticht. Es gibt allerdings auch Einschränkungen, und es lohnt sich, sie vor dem Abonnement zu kennen. Lesen Sie weiter für die vollständige Aufschlüsselung.
Vor- und Nachteile
- Perfekte 18/18 AV-TEST-Bewertung im März 2025
- Integrierter Live-Chat-Support direkt in der App
- Deckt Sicherheit, Reinigung, Leistung und Datenschutz in einer App ab
- Das Find and Fix-Dashboard führt kombinierte Scans mit einem Klick aus
- 24/7-Kundensupport in kostenpflichtigen Tarifen enthalten
- Kostenlose Version mit eingeschränkten Funktionen verfügbar
- Nur für Mac, kein Antivirus-Schutz für Windows, Android oder iOS
- Das Aktivieren des Echtzeitschutzes erfordert mehrere Systemberechtigungsschritte
- AV-Comparatives hat MacKeeper zuletzt 2021 als „not approved“ bewertet
- Die Rückerstattungsrichtlinie hat eine 6-monatige nicht erstattungsfähige Klausel, die man sorgfältig lesen sollte
- Das Installieren von Anwendungen verlangsamt sich während aktiver Scans um 24%
Wenn Sie diese Schritte während der Einrichtung überspringen, ist der Echtzeitschutz nicht aktiv, auch wenn die App zu laufen scheint. Klicken Sie nicht auf Später, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Gehen Sie am ersten Tag die vollständige Berechtigungseinrichtung durch.
Bewertungsübersicht
Um MacKeeper zu bewerten, habe ich dieselbe Methodik angewendet, die auch bei allen Antivirus-Tests auf dieser Website verwendet wird. Die unten stehenden Bewertungen basieren auf den aktuellsten verfügbaren AV-TEST-Daten, eigener praktischer Erfahrung vom Download bis zur täglichen Nutzung sowie auf den verfügbaren unabhängigen Labordaten.
Jeder Parameter wird auf einer Skala von 10 bewertet.
| Parameter | Bewertung | Warum diese Bewertung |
|---|---|---|
| Preise | 9.3/10 | Die Jahrespläne sind für ein Produkt, das Sicherheit, Reinigung, Leistung und Datenschutz zusammen abdeckt, angemessen bepreist. Die 6-monatige nicht erstattungsfähige Klausel der Rückerstattungsrichtlinie erfordert vor dem Abschluss sorgfältiges Lesen. |
| Sicherheitsfunktionen | 9.5/10 | Echtzeit-Antivirus, Adware Cleaner, VPN, Werbeblocker, ID-Diebstahl-Monitoring und Datenschutz-Tools sind alle enthalten. Der Funktionsumfang geht weit über ein einfaches Antivirus für Mac hinaus. Die größte Lücke ist, dass es auf keiner Stufe Windows-Schutz gibt. |
| Schutz | 8.0/10 | Die perfekte 18/18 von AV-TEST im März 2025 ist ein starkes Ergebnis. Allerdings bewertete AV-Comparatives MacKeeper zuletzt 2021 im Mac Security Test mit „not approved“, und für 2026 sind von diesem Labor noch keine Daten verfügbar. Beide Punkte sollte man kennen. |
| Leistung | 8.5/10 | AV-TEST bewertete MacKeeper im März 2025 mit 6/6 für die Leistung, mit minimalen Auswirkungen bei den meisten Aufgaben. Die eine auffällige Zahl ist eine Verlangsamung von 24% bei der Installation von Anwendungen, was höher ist als ideal. Die Hintergrundbelastung ist im Leerlauf nahezu null. |
| Benutzerfreundlichkeit | 9.1/10 | Das Dashboard ist übersichtlich und gut organisiert. Die Find and Fix-Funktion vereinfacht kombinierte Scans mit einem Klick. Der mehrstufige Berechtigungsprozess, der zum Aktivieren des Echtzeitschutzes erforderlich ist, ist der größte Reibungspunkt für neue Nutzer. |
| Support | 9.2/10 | Direkt zu einem Menschen zu gelangen, ohne eine KI-Schicht, eine schnelle Verbindung und eine korrekte, wenn auch knappe Antwort auf beide Teile einer zweiteiligen Frage, bringt eine solide Bewertung. Die kurze Antworttiefe und das Fehlen einer spezifischen Navigationsanleitung in der Antwort verhindern eine 9.5 oder höher. Die Qualität des Help Centers und die Verfügbarkeit des In-App-Chats verleihen einen bedeutenden positiven Zusatzwert. |
| Gesamt | 8.9/10 | MacKeeper ist eine leistungsfähige Mac-Sicherheits-Suite mit starken AV-TEST-Schutzwerten und einem gut abgestimmten Funktionsumfang, der über Antivirus hinausgeht. Die Beschränkung auf Mac, das 2021er AV-Comparatives-„not approved“-Ergebnis und der berechtigungsintensive Einrichtungsprozess sind die Punkte, die vor einem Abonnement ehrlich berücksichtigt werden sollten. |
1. Tarife und Preise
MacKeeper bietet Tarife an, die sich nach der Laufzeit des Abonnements und der Anzahl der abgedeckten Macs richten.
Das Preis-Widget unten zeigt die aktuellen Tarife.
Jeder Tarif enthält den vollständigen Funktionsumfang, einschließlich Antivirus, VPN, Cleaner und Identitätsüberwachung, sodass die einzige Variable zwischen den Tarifen die Anzahl der abgedeckten Macs und der Abrechnungszeitraum ist.
Die Rückerstattungsrichtlinie hat ein Detail, das Sie vor dem Abonnement beachten sollten. Jahresabonnenten können innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf eine vollständige Rückerstattung beantragen, und Monatsabonnenten innerhalb von 14 Tagen.
Wenn eine Lizenz jedoch länger als sechs Monate genutzt wurde, ist sie unabhängig von der Art des Abonnements nicht mehr erstattungsfähig. Dies ist eine restriktivere Rückerstattungsrichtlinie als bei den meisten Wettbewerbern in dieser Review-Reihe, bei denen die Geld-zurück-Garantie in der Regel ohne eine Klausel zur Nutzungsdauer gilt.
MacKeeper sendet mindestens 7 Tage vor der Abbuchung zur automatischen Verlängerung eine Erinnerungs-E-Mail.
Gibt es eine kostenlose Version?
Ja. MacKeeper bietet eine kostenlose Version an, die einen eingeschränkten Zugriff auf Memory Cleaner und eine einwöchige Testversion des Antivirus-Scans und des Echtzeitschutzes beinhaltet. Reinigungs- und Junk-Entfernungsfunktionen sind in der Gratisversion einmalig nutzbar.
Die kostenlose Version ist nützlich, um die Benutzeroberfläche zu testen und einen ersten Scan durchzuführen, aber ein dauerhafter Schutz erfordert ein kostenpflichtiges Abonnement.
2. Sicherheitsfunktionen
| Funktion | Beschreibung |
| Antivirus mit Echtzeitschutz | Scannt heruntergeladene Dateien und neu installierte Apps in Echtzeit, um Malware und verdächtiges Verhalten zu blockieren. Erfordert während der Einrichtung Vollzugriff auf die Festplatte und eine Systemerweiterungsgenehmigung. Deckt Viren, Trojaner, Würmer und andere Malware ab. |
| Benutzerdefinierter und vollständiger Scan | Start Scan führt standardmäßig einen vollständigen Scan des Mac-Home-Ordners durch. Custom Scan ermöglicht die Auswahl bestimmter Dateien, Ordner oder externer Laufwerke, was nützlich ist, wenn USB-Laufwerke verbunden werden oder neue Dateien heruntergeladen werden. |
| Adware Cleaner | Erkennt und entfernt Adware, Browser-Hijacker und unerwünschte Erweiterungen, die die Haupt-Antivirus-Engine nicht ausdrücklich anspricht. |
| StopAd (Werbeblocker) | Blockiert Pop-ups, Tracker und einige phishingartige Seiten in allen Browsern. |
| ID Theft Guard | Überwacht registrierte E-Mail-Adressen gegen bekannte Datenbankquellen für Datenlecks und sendet Warnungen, wenn Zugangsdaten kompromittiert wurden. |
| Private Connect (VPN) | In kostenpflichtigen Tarifen enthalten. Verschlüsselt Verbindungen in öffentlichen WLANs für anonymes Surfen. |
| Safe Cleanup | Entfernt Junk-Dateien, einschließlich Caches, Protokollen und temporären Dateien, ohne systemkritische Daten anzutasten. |
| Duplicates Finder | Erkennt und entfernt doppelte Dateien und ähnliche Fotos, um Speicherplatz freizugeben. |
| Smart Uninstaller | Entfernt Anwendungen und deren zugehörige Restdateien vollständig, anstatt nach einer normalen Drag-to-Trash-Deinstallation verwaiste Daten zu hinterlassen. |
| Memory Cleaner | Gibt RAM frei und identifiziert ressourcenintensive Anwendungen, die Systemspeicher verbrauchen. |
| Update Tracker | Erkennt veraltete Anwendungen, die ungepatchte Sicherheitslücken aufweisen könnten. |
| Login Items | Verwaltet Startprogramme, um die Bootzeit zu verkürzen. |
| Find and Fix | Ein geführtes Dashboard, das kombinierte Scans über Sicherheit, Reinigung, Leistung und Datenschutz mit einer Aktion ausführt und dann alle Probleme zur Behebung in einem einzigen Schritt präsentiert. |
| Integrierter Live-Chat | Ein Live-Chat-Bereich ist direkt auf der rechten Seite des MacKeeper-Dashboards eingebettet und bietet sofortigen Zugriff auf das Support-Team, ohne die App zu verlassen. Persönliche Tech-Experten sind in Echtzeit als verfügbar sichtbar. |
3. Interne Testergebnisse
MacKeeper ist ein Produkt nur für Mac, was bedeutet, dass die Testlandschaft anders ist als bei den Windows-zentrierten Produkten, die an anderer Stelle in dieser Reihe bewertet werden.
Zwei unabhängige Organisationen testen Mac-Antivirus-Produkte: AV-TEST und AV-Comparatives. Ich habe die aktuellsten verfügbaren Ergebnisse beider geprüft.
AV-TEST: März 2025
AV-TEST hat MacKeeper bewertet Version 6.8 unter macOS Sequoia 15.3.2 im März 2025. Der Mac-Test verwendet dieselbe Dreikategorien-Struktur wie die Windows-Tests, wobei Schutz, Leistung und Benutzerfreundlichkeit jeweils mit maximal 6 Punkten bewertet werden.
Schutz: 6/6
| Getestet wurde | März |
| Erkennung weit verbreiteter und gängiger Malware (842 Samples) | 100% |
| Schutzbewertung | 6/6 |
MacKeeper erkannte 100% der 842 weit verbreiteten Malware-Samples, die im März 2025 getestet wurden. Der Mac-Test konzentriert sich auf Malware-Samples, die in den vergangenen vier Monaten aktiv in freier Wildbahn verbreitet wurden, und repräsentiert damit die realistische Bedrohungslage für macOS-Nutzer.
Eine Erkennungsrate von 100% ohne ausgelassene Samples ist das bestmögliche Ergebnis.
Quelle: AV-TEST, März 2025
Leistung: 6/6
| Getestete Aufgabe | Auswirkung |
| Langsameres Herunterladen häufig verwendeter Anwendungen | 0% |
| Langsameres Starten standardmäßiger Softwareanwendungen | 1% |
| Langsamere Installation häufig verwendeter Anwendungen | 24% |
| Langsameres Kopieren von Dateien lokal und im Netzwerk | 2% |
Die Installationsverlangsamung von 24% ist die Zahl, die auffällt. Das bedeutet, dass die Installation einer neuen Anwendung auf Ihrem Mac ungefähr ein Viertel länger dauert, wenn MacKeeper aktiv scannt, als ohne laufendes Antivirus.
Alle anderen Aufgaben zeigen nahezu keine Auswirkungen. Wie bei anderen Produkten in dieser Reihe wird dies dadurch verursacht, dass die Engine eingehende Dateien während der Installation scannt, und nicht durch allgemeine Systemlast.
Quelle: AV-TEST, März 2025
Benutzerfreundlichkeit: 6/6
| Getestet wurde | Ergebnis |
| Falsche Erkennungen während des Systemscans (46,494 Samples) | 0 |
| Falsche Warnungen bei der Installation legitimer Software (80 Samples) | 0 |
| Falsche Blockierungen legitimer Software (80 Samples) | 0 |
| Bewertung der Benutzerfreundlichkeit | 6/6 |
Keine Fehlalarme in allen Bereichen der Benutzerfreundlichkeit. MacKeeper markierte keine einzige legitime Datei oder Anwendung im gesamten Testset als Bedrohung. Im Alltag bedeutet das, dass das Produkt mit sehr hoher Wahrscheinlichkeit nichts in Quarantäne verschiebt, das Sie tatsächlich benötigen.
Gesamter AV-TEST-Befund: 18/18. AV-TEST Certified.
Quelle: AV-TEST, März 2025
AV-Comparatives: Das Bild ist weniger klar
Quelle: AV-Comparatives Mac Security Test and Review 2021
AV-Comparatives ist die zweite große unabhängige Testorganisation für Mac-Antivirus. Ihre MacKeeper-Seite zeigt ein Ergebnis, das es wert ist, ehrlich besprochen zu werden.
Der zuletzt veröffentlichte AV-Comparatives Mac Security Test and Review, in dem MacKeeper enthalten war, stammt aus dem Jahr 2021, und das Ergebnis war „not approved“.
Die Fortschrittsgrafik auf der AV-Comparatives-Seite zeigt, dass MacKeeper 2013 unter der ursprünglichen Kromtech-Besitzstruktur als approved bewertet wurde, seit Clario die Marke 2019 übernommen hat, jedoch als „not approved“ eingestuft wird. Der Abschnitt 2026 auf der Seite zeigt „no data available yet“.
Das hebt das starke AV-TEST-Ergebnis nicht auf, aber es ist ein wichtiger Kontext. AV-TEST und AV-Comparatives verwenden unterschiedliche Methoden, und die aktuellste AV-Comparatives-Bewertung von MacKeeper stammt aus dem Jahr 2021.
Das Produkt wurde seitdem erheblich aktualisiert, und das AV-TEST-Ergebnis vom März 2025 deutet darauf hin, dass die Schutz-Engine auf aktuellen macOS-Versionen gut funktioniert. Die ehrliche Einschätzung ist, dass das AV-Comparatives-Bild unvollständig ist und das AV-TEST-Ergebnis der stärkere und aktuellere verfügbare Datenpunkt ist.
Fazit zu den Testergebnissen
Das AV-TEST-Ergebnis von 18/18 im März 2025 mit 100% Malware-Erkennung und null Fehlalarmen ist ein Spitzenresultat.
Für Mac-Nutzer, die beurteilen wollen, ob die Schutz-Engine von MacKeeper leistungsfähig ist, ist dieser Datenpunkt beruhigend. Das AV-Comparatives-„not approved“-Ergebnis von 2021 ist der Vorbehalt, den man im Blick behalten sollte, zumal aktuell keine neueren AV-Comparatives-Daten verfügbar sind.
Zusammen betrachtet deuten die Belege auf ein Produkt hin, das in unabhängigen Tests gut abschneidet, aber noch nicht die vollständige Menge an bestätigenden Labordaten aufgebaut hat, die Produkte wie Norton und McAfee über Jahre kontinuierlicher Bewertung angesammelt haben.
4. Auswirkung auf die Mac-Leistung
MacKeeper läuft auf dem Mac und nicht auf dem PC, daher behandelt dieser Abschnitt die Auswirkung speziell auf die macOS-Systemleistung.
Die AV-TEST-Ergebnisse zur Leistung aus März 2025 liefern das klarste verfügbare Bild.
| Aufgabe | Gemessene Auswirkung | Was das bedeutet |
| Herunterladen von Anwendungen | 0% langsamer | Keine spürbare Auswirkung |
| Starten standardmäßiger Software | 1% langsamer | Praktisch nicht wahrnehmbar |
| Installieren von Anwendungen | 24% langsamer | Während Softwareinstallationen spürbar |
| Lokales Kopieren von Dateien | 2% langsamer | Keine spürbare Auswirkung |
| Hintergrundauswirkung im Leerlauf | Nahezu null | Wurde in AV-TEST nicht gemessen, ist aber durch das Echtzeit-Scandesign bestätigt |
| AV-TEST-Leistungsbewertung | 6/6 | Top-Bewertung trotz Installationsverlangsamung |
Die Installationsauswirkung von 24% ist das Ergebnis, das in der Praxis zählt. Wenn Sie regelmäßig Software auf Ihrem Mac installieren oder aktualisieren, werden Sie bemerken, dass MacKeeper diese Vorgänge verlängert, während es eingehende Dateien scannt. Für die meisten Nutzer, die Apps nur gelegentlich statt ständig installieren, ist das ein akzeptabler Kompromiss für den Schutz durch den Echtzeitschutz.
Alles andere im Leistungsbild ist positiv. Die nahezu null Belastung beim Herunterladen, beim Kopieren von Dateien und beim Starten von Anwendungen bedeutet, dass MacKeeper im normalen täglichen Gebrauch auf dem Mac unsichtbar bleibt.
5. Erste Schritte mit MacKeeper
Um zu verstehen, wie das MacKeeper-Erlebnis von Anfang bis Ende tatsächlich aussieht, bin ich den gesamten Prozess selbst durchlaufen.
Hier ist genau das, was ich getan habe, und was ich bei jedem Schritt festgestellt habe.
Herunterladen und Installieren
Ich begann auf mackeeper.com, das mit einer übersichtlichen Startseite öffnet, auf der die AV-TEST-Zertifizierung und die Apple-Notarisierungsnachweise des Produkts hervorgehoben werden.
Der Download-Button ist gut sichtbar, und ein Klick darauf startet den Download des Installers sofort, ohne dass vorher ein Konto erforderlich ist.
Die Installation unter macOS folgt dem üblichen Muster für Mac-Apps: die heruntergeladene Datei öffnen, den Bildschirmanweisungen folgen, und die App erscheint im Programme-Ordner. Der Vorgang dauerte weniger als zwei Minuten.
Für die Installation der Anwendung ist kein separates Konto erforderlich. Sie können ein Konto entweder nach der Installation direkt in der App oder unter account.mackeeper.com erstellen.
Aktivieren des Echtzeitschutzes
Hier ist die Einrichtung von MacKeeper aufwendiger als bei den meisten anderen Produkten in dieser Reihe, und dies ist der Schritt, auf den man sich am meisten vorbereiten sollte, bevor man beginnt.
Nach der Installation und dem Öffnen der App navigierte ich in der linken Seitenleiste zu Antivirus. Im Hauptbereich wird der Antivirus-Bildschirm mit einer Schaltfläche Launch Antivirus angezeigt.
Ein Klick auf Launch Antivirus forderte mich auf, mein Mac-Passwort einzugeben. Danach fragte MacKeeper, ob ich den Echtzeitschutz sofort aktivieren oder überspringen möchte.
Ich klickte auf Next, um ihn zu aktivieren, woraufhin eine Reihe von Systemberechtigungsanfragen begann:
- Zuerst musste ich bei MacKeeper eine Systemerweiterung unter den Sicherheit- und Datenschutz-Einstellungen zulassen. Dazu gehörte, das Schloss zu klicken, mein Passwort einzugeben und neben MacKeeper auf Zulassen zu klicken.
- Dann musste ich Vollzugriff auf die Festplatte gewähren, indem ich erneut in die Systemeinstellungen ging, den Bereich Vollzugriff auf die Festplatte fand und sowohl MacKeeper als auch MacKeeper Real-time Protection aktivierte.
- Nachdem ich Vollzugriff auf die Festplatte gewährt hatte, forderte die App mich auf, auf Quit Now zu klicken, um MacKeeper neu zu starten und die Einrichtung abzuschließen.
- Schließlich klickte ich nach dem Neustart im Antivirus-Bereich noch einmal auf Enable, um zu bestätigen, dass der Echtzeitschutz aktiv war.
Das sind vier getrennte Schritte über zwei Systemeinstellungen-Panels hinweg plus ein Neustart. Es ist aufwendiger als bei jedem anderen Produkt in dieser Review-Reihe und wird eher durch die Sicherheitsanforderungen von macOS als durch das Design von MacKeeper verursacht.
Apple verlangt auf modernen macOS-Versionen ausdrückliche Nutzerberechtigungen für Systemerweiterungen und Vollzugriff auf die Festplatte.
Die Wissensdatenbank dokumentiert jeden Schritt klar, aber neue Nutzer, die mit macOS-Systemberechtigungen nicht vertraut sind, könnten den Vorgang verwirrend finden, wenn sie sich nicht vorab damit vertraut machen.
Das Dashboard
Sobald der Echtzeitschutz aktiv ist, ist das MacKeeper-Dashboard übersichtlich und logisch aufgebaut. Die linke Seitenleiste gruppiert alles in vier Bereiche:
- Find and Fix ganz oben für kombinierte Scans mit einem Klick
- Sicherheit: Antivirus und Adware Cleaner
- Reinigung: Safe Cleanup, Duplicates Finder, Smart Uninstaller
- Leistung: Memory Cleaner, Update Tracker, Login Items
- Datenschutz: ID Theft Guard, Private Connect (VPN), StopAd
Der Hauptbereich ändert sich je nach ausgewähltem Seitenleisteneintrag und bietet eine klare Beschreibung dessen, was jedes Tool tut. Die Oberfläche ist gut für technisch weniger erfahrene Nutzer geeignet. Jede Funktion wird in klarer Sprache erklärt, und die Aktionsschaltflächen sind einfach verständlich.
Was sofort auffällt, ist das Live-Chat-Panel auf der rechten Seite des Fensters. Es zeigt Profilbilder von Agenten, bestätigt, dass persönliche Tech-Experten verfügbar sind, und hat ein sofort nutzbares Nachrichtenfeld.
Dies ist direkt in das Produkt eingebaut, statt dass man eine separate Website besuchen muss. Die Nachricht, die im Panel angezeigt wurde, als ich die App öffnete, lautete „MacKeeper is activated!“, was bestätigte, dass das Abonnement erkannt wurde.
Ein Konto erstellen
Die Kontoerstellung kann entweder innerhalb der App über das Profilsymbol oben rechts oder über account.mackeeper.com erfolgen.
Auf der Kontoseite verwalten Sie Ihre Lizenz, laden die neueste Version herunter, ändern Ihre Zahlungsinformationen, weisen die Lizenz bei Bedarf einem anderen Mac zu und greifen auf die Datenschutzeinstellungen zu. MacKeeper-Lizenzen sind jeweils an einen Mac gebunden, können aber über das Kontoportal auf ein anderes Gerät übertragen werden.
Mobile Apps
MacKeeper hat keine Antivirus-Produkt für iPhone oder Android. Das Produkt ist nur für Mac verfügbar. Wenn mobiler Schutz erforderlich ist, wäre ein separates Produkt nötig, um diese Geräte abzudecken.
6. Kundensupport
Um ein echtes Bild vom MacKeeper-Support zu bekommen, habe ich den Live-Chat selbst mit einer technischen Vorabfrage getestet und außerdem Zeit im Help Center verbracht.
Hier ist genau, was ich herausgefunden habe.
Support finden
Die Kontaktseite von MacKeeper ist in der Hauptnavigation leicht zu finden. Die Seite ist klar und direkt aufgebaut und präsentiert eine primäre Option besonders hervorgehoben:
- Mit unserem Support-Mitarbeiter sprechen: Eine Schaltfläche Start Chat, die das Live-Chat-Fenster sofort öffnet
- Presseanfrage senden: press@weareclario.com für Medienkontakte
- Affiliate-Partnerschaften: contact@mackeeperaffiliates.com
Auf dieser Seite ist keine Telefonnummer angegeben, obwohl Telefonsupport über die Rechnungsabteilung für Rückerstattungs- und Kontofragen verfügbar ist. Für die meisten Nutzer ist der Chat der primäre Einstiegspunkt.
Das Chat-Widget
Ein Klick auf Start Chat öffnet ein kleines Chat-Panel unten rechts auf der Seite. Bevor Sie mit jemandem verbunden werden, fragt das Widget nach Ihrem Anliegen aus vier Optionen:
- Frage zu MacKeeper
- Abonnement kündigen oder Rückerstattung
- Probleme mit meinem Mac
- Sonstiges
Ich wählte Frage zu MacKeeper. Das Widget fragte dann nach meiner E-Mail-Adresse, bevor es mich mit einem Mitarbeiter verband.
Die Live-Chat-Erfahrung
Nachdem ich meine E-Mail-Adresse angegeben hatte, wurde ich innerhalb von Sekunden mit einem Mitarbeiter namens Basil verbunden. Es gab keine KI-Bot-Zwischenschicht, keinen virtuellen Assistenten, der mich durchleitete, und keine automatisierte Weiterleitung außer der anfänglichen Kategoriewahl.
Ich fragte Basil Folgendes: Wenn ich den Echtzeitschutz aktiviere, woran erkenne ich, dass er im Hintergrund tatsächlich funktioniert, und gibt es ein Scan-Protokoll oder eine Aktivitätsübersicht, mit der ich sehen kann, was er gescannt oder blockiert hat?
Basil antwortete innerhalb von zwei Minuten und ging auf beide Teile der Frage ein:
- Zu Aktivitätsprotokollen: Es gibt Aktivitätsprotokolle unter den MacKeeper-Einstellungen
- Zu Echtzeit-Benachrichtigungen: Wenn eine Bedrohung erkannt wird, werden Sie sofort benachrichtigt
Die Antwort ist korrekt und hat beide Teile der Frage beantwortet, was ein besseres Ergebnis ist als beim McAfee-Chat, bei dem der zweite Teil einer zweiteiligen Frage überhaupt nicht beantwortet wurde.
Die Einschränkung besteht darin, dass die Antwort knapp war. Zu sagen, dass sich Aktivitätsprotokolle unter den Einstellungen befinden, ist korrekt, aber nicht genau zu sagen, wo in den Einstellungen oder was diese Protokolle enthalten, lässt mich selbst danach suchen.
Eine ausführlichere Antwort hätte den genauen Navigationspfad enthalten. Trotzdem war die Kerninformation vorhanden, und beide Fragen wurden beantwortet.
Das Gespräch endete sauber, als Basil fragte, ob es noch etwas geben würde, wobei er helfen könne.
Mein Gesamteindruck vom Chat war positiv. Direkt zu einem Menschen zu gelangen, ohne zuerst einen Bot-Dialog durchlaufen zu müssen, machte die gesamte Erfahrung respektvoller gegenüber meiner Zeit. Basil war professionell und reaktionsschnell, und dass beide Teile meiner Frage anerkannt wurden, zählt mehr, als ich zunächst dachte.
Das Help Center
Das Help Center von MacKeeper ist gut organisiert und bietet mehr technische Tiefe als die meisten anderen Antivirus-Hilfezentren, die ich in dieser Reihe geprüft habe.
Die neun Kategorien umfassen:
- Produkt
- Lizenz
- Erste Schritte
- Upgrade
- Sicherheit
- Reinigung
- Leistung
- Datenschutz
- Fehlerbehebung
Ich entschied mich, einen Artikel anzusehen, um zu prüfen, wie detailliert die Dokumentation tatsächlich ist und ob sie einem technisch nicht versierten Nutzer wirklich helfen würde, ein echtes Problem zu lösen, ohne den Support kontaktieren zu müssen.
Ich öffnete den Sicherheitsbereich und klickte auf den Artikel darüber, wie man die Antivirus-Echtzeitschutz-Systemerweiterung löscht.
Der Artikel führt durch einen fünfstufigen Prozess, bei dem man im Wiederherstellungsmodus startet, den Systemintegritätsschutz deaktiviert, einen Terminal-Befehl ausführt, um die Erweiterung zu deinstallieren, und dann den Systemintegritätsschutz wieder aktiviert, bevor MacKeeper neu gestartet wird. Das ist kein anfängerfreundlicher Prozess, aber der Artikel zerlegt ihn in klar nummerierte Schritte und separate Überschriften für jede Phase, sodass er auch dann nachvollziehbar ist, wenn Sie Terminal noch nie geöffnet haben.
Die meisten Antivirus-Help-Center, die ich für diese Reihe geprüft habe, beschränken sich auf grundlegende Installations- und Kontoleitfäden.
Die Tatsache, dass MacKeeper etwas so technisch Anspruchsvolles dokumentiert, zeigt, dass das Support-Team sich wirklich mit den realen Problemen befasst, auf die Nutzer unter modernem macOS stoßen, statt nur oberflächliche Inhalte zu erstellen.
Zusammenfassung der Support-Kanäle
| Support-Kanal | Verfügbar | Meine Erfahrung |
| Live-Chat auf der Website | Ja, 24/7 | Innerhalb von Sekunden direkt mit einem menschlichen Mitarbeiter verbunden. Kein KI-Bot. E-Mail-Adresse vor der Verbindung erforderlich. |
| In-App-Live-Chat | Ja, 24/7 | Direkt in die MacKeeper-Dashboard-Seitenleiste eingebaut. Verfügbar, ohne einen Browser zu öffnen. |
| E-Mail-Support | Ja | support@mackeeper.com für technische Probleme, billing@mackeeper.com für Rückerstattungen. Nicht persönlich getestet. |
| Telefonsupport | Ja | USA 1-800-787-8041, UK 0-800-014-8978, AU 1-800-178-379. Nicht persönlich getestet. |
| Fernsupport | Ja | Verfügbar über das MacKeeper Remote Support-Tool für komplexe technische Probleme. Nicht persönlich getestet. |
| Help Center | Ja | Gut organisiert in neun Kategorien. Technische Artikel gehen in sinnvolle Tiefe. |
Fazit zum Support
MacKeepers Support-Erfahrung fiel in zwei Bereichen auf:
- Erstens war die direkte Verbindung zu einem menschlichen Mitarbeiter ohne KI-Zwischenschritt die schnellste und unkomplizierteste Chat-Erfahrung in dieser Review-Reihe.
- Zweitens sind die Help-Center-Artikel technisch detaillierter als bei den meisten Wettbewerbern und behandeln komplexe Szenarien wie Konflikte mit Systemerweiterungen mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen, die einem technisch nicht versierten Nutzer wirklich helfen würden.
Der einzige Punkt, der nicht ganz überzeugte, war die Tiefe von Basils Antwort. Beide Teile meiner Frage wurden beantwortet, was ein bestanden ist, aber die Antwort war so knapp, dass für die Umsetzung eine Rückfrage nötig gewesen wäre. Dieses Detailniveau liegt eher im Bereich ausreichend als ausgezeichnet.
Der integrierte Live-Chat direkt in der MacKeeper-App bleibt die markanteste Support-Funktion in dieser Review-Reihe. Unterstützung durch Experten zu haben, ohne die Anwendung verlassen zu müssen, ist ein echter Komfort, den die meisten Wettbewerber nicht bieten.
Ist MacKeeper sein Geld wert?
MacKeeper ist die richtige Wahl für einen bestimmten Nutzertyp: jemanden, der eine einzige Mac-Anwendung möchte, die Sicherheit, Systemreinigung, Leistungsoptimierung und Datenschutzüberwachung zusammen erledigt, ohne vier separate Tools verwalten zu müssen. Für diesen Anwendungsfall liefert es gute Ergebnisse.
Das AV-TEST-Ergebnis von 18/18 im März 2025 mit 100% Malware-Erkennung bestätigt, dass die Schutz-Engine auf dem höchsten messbaren Niveau unter aktuellem macOS arbeitet. Das Find and Fix-Dashboard macht die Wartung einfach. Der integrierte Live-Chat ist ein wirklich nützliches Unterscheidungsmerkmal. Und die Preisgestaltung ist angesichts des Umfangs der enthaltenen Funktionen angemessen.
Die Einschränkungen sind ebenso klar und sollten direkt benannt werden:
- MacKeeper deckt nur Macs ab. Wenn Ihr Haushalt Windows-Geräte umfasst, schützt dieses Produkt sie nicht.
- Das AV-Comparatives-„not approved“-Ergebnis von 2021 ist der eine Punkt unabhängiger Daten, der Unsicherheit schafft, weil keine aktuellere AV-Comparatives-Bewertung verfügbar ist.
- Das Aktivieren des Echtzeitschutzes erfordert mehr Schritte als bei jedem anderen Produkt in dieser Review-Reihe, was für weniger technisch versierte Nutzer verwirrend sein kann, wenn sie nicht auf die Berechtigungsanforderungen vorbereitet sind.
- Die 6-monatige nicht erstattungsfähige Klausel der Rückerstattungsrichtlinie ist restriktiver als die üblichen 30-Tage-Garantien der meisten Wettbewerber.
Für Mac-only-Haushalte, die umfassenden Schutz über ein reines Antivirus hinaus wollen, ist MacKeeper ein gut aufgebautes und leistungsfähiges Produkt. Für Nutzer, die plattformübergreifenden Schutz benötigen oder mehr Sicherheit durch eine umfangreichere Historie unabhängiger Labortests wünschen, sind Norton oder McAfee stärkere Optionen.
