Surfshark hat sich mit einem VPN einen Namen gemacht. Das Antivirenprogramm kam später dazu, gebündelt im Surfshark One-Plan, und es bekommt bei Weitem nicht so viel Aufmerksamkeit wie das VPN. Nach der Installation auf einem Windows-Rechner, dem Durchführen der Scans, der Prüfung der AV-TEST-Ergebnisse von Mai bis Juni 2025 und einem echten technischen Support-Chat bin ich auf ein Produkt gestoßen, das mehr Anerkennung verdient, als es normalerweise erhält, mit ein paar Einschränkungen, die Sie kennen sollten, bevor Sie sich entscheiden. Lesen Sie weiter für die vollständige Analyse.
Vor- und Nachteile
- Perfekter Schutzwert zwei Monate in Folge
- Echtzeit- und Web-Schutz immer aktiv
- Flexible Scan-Planung nach Tag und Uhrzeit
- Webcam-Schutz blockiert unbefugten Kamerazugriff
- Nahezu keine Auswirkung im Hintergrund auf die tägliche Leistung
- Gebündeltes VPN, Breach-Überwachung und private Suche
- Ausnahmen gelten für alle Scan-Typen
- Menschlicher Live-Chat-Support verbindet sich in Minuten
- Keine Firewall in keiner Tarifstufe enthalten
- Verlangsamung bei der App-Installation über dem Branchendurchschnitt
- Antivirus auf fünf Geräte begrenzt
Bewertungsaufschlüsselung
Ich habe Surfshark Antivirus anhand von sechs Parametern bewertet, wobei ich eine konsistente Methodik verwendet habe, die auf alle Antivirus-Tests dieser Website angewendet wird. Die Bewertungen basieren auf Praxistests, unabhängigen AV-TEST-Labortests von Mai bis Juni 2025 und einem echten Kundenservice-Gespräch. Jeder Parameter wird auf einer Skala von 10 bewertet.
| Parameter | Punktzahl | Warum diese Punktzahl |
|---|---|---|
| Preisgestaltung | 8.5/10 | Attraktives Preis-Leistungs-Verhältnis als Teil des Surfshark One-Bundles, mit 30-tägiger Geld-zurück-Garantie und flexiblen Zahlungsmöglichkeiten einschließlich Kryptowährung. |
| Sicherheitsfunktionen | 8.0/10 | Echtzeitschutz, Web-Schutz, Webcam-Blockierung, heuristische Erkennung, geplante Scans und Cloud-gestützte Datenbank-Updates alle drei Stunden ergeben ein solides Kernpaket. Das Fehlen einer Firewall und von Kindersicherungen in jeder Tarifstufe ist die wichtigste Lücke im Vergleich zu Wettbewerbern in ähnlicher Preislage. |
| Schutz | 9.0/10 | Ein perfektes Schutz-Ergebnis von 6/6 bei AV-TEST im Mai und Juni 2025, mit 99% Erkennung gegen Zero-Day-Bedrohungen und 100% Erkennung weit verbreiteter Malware in beiden Monaten. |
| Leistung | 7.5/10 | Die Auswirkung im Hintergrund ist bei normaler Nutzung praktisch nicht spürbar. Die Verlangsamung bei der App-Installation um 28% auf einem Standard-PC und 32% auf einem High-End-PC liegt deutlich über den Branchendurchschnitten von 13% bzw. 20%. |
| Benutzerfreundlichkeit | 9.0/10 | Die Installation dauert weniger als zwei Minuten und erfordert keine verwirrenden Schritte. Das Antivirus-Dashboard ist übersichtlich und gut strukturiert, mit Echtzeitstatus, Scan-Steuerung und allen Einstellungen auf einem einzigen Bildschirm. |
| Kundensupport | 9.5/10 | Die KI beantwortete den ersten Teil meiner technischen Frage sofort korrekt. Die Eskalation an einen Menschen erfolgte innerhalb von etwa einer Minute, was schnell ist. Das Help Center ist gut strukturiert, enthält jedoch im Vergleich zur VPN-Dokumentation wenig antivirus-spezifische Inhalte. |
| Gesamt | 8.5/10 | Surfshark Antivirus ist ein leistungsfähiges, gut gestaltetes Produkt, das starke unabhängige Laborergebnisse, eine übersichtliche Benutzererfahrung und echten Mehrwert als Teil des One-Bundles bietet. Die fehlende Firewall und die überdurchschnittliche Verlangsamung bei der App-Installation sind die beiden Einschränkungen, die Sie vor einer Entscheidung berücksichtigen sollten. |
1. Tarife und Preise – 2026
Surfsharks Antivirus ist nicht als eigenständiges Produkt erhältlich. Es ist nur in den Plänen Surfshark One und Surfshark One+ enthalten.
Der Einstiegsplan Starter deckt das VPN ab, enthält aber keinen Antivirus-Schutz. Wenn genau deswegen Sie hier sind, ist One die Mindeststufe, die Sie benötigen.
| Tarifstufe | 2-Jahres-Plan (pro Monat) | 1-Jahres-Plan (pro Monat) | Monatliche Abrechnung |
|---|---|---|---|
| Surfshark Starter | $1.99 / mo | $3.19 / mo | $15.45 / mo |
| Surfshark One | $2.49 / mo | $3.39 / mo | $17.95 / mo |
| Surfshark One+ | $4.19 / mo | $6.29 / mo | $20.85 / mo |
Kostenlose Testphase
Surfshark bietet neuen Nutzern eine kostenlose Testphase an. Die Anzahl der Geräteverbindungen ist während der Testphase auf drei begrenzt.
Wenn Sie den Antivirus von Anfang an auf mehreren Geräten testen möchten, bedenken Sie, dass das volle Kontingent von fünf Geräten erst gilt, wenn Sie zu einem kostenpflichtigen Plan wechseln.
Geld-zurück-Garantie
Alle Pläne kommen mit einer 30-tägigen Geld-zurück-Garantie, die nur für Ihren ersten Kauf gilt. Wenn Sie ein Abonnement abschließen, das Produkt testen und feststellen, dass es nicht das Richtige für Sie ist, haben Sie 30 Tage ab dem ursprünglichen Kaufdatum Zeit, eine vollständige Rückerstattung zu beantragen.
Ein paar Details, die Sie vor dem Abschluss kennen sollten:
- Die Garantie gilt nur für Abonnements, die direkt über Surfshark oder über autorisierte Abrechnungspartner (Paddle, Google Play oder Cleverbridge) gekauft wurden. Käufe über andere Kanäle sind nicht abgedeckt.
- Sobald ein Abonnement verlängert wurde, ist es gemäß dieser Richtlinie nicht mehr erstattungsfähig. Das 30-Tage-Fenster gilt nur für die erste Abrechnungsperiode.
- Einige Add-ons, darunter anonymes Dedicated IP und Alternative ID, sind auch innerhalb des 30-Tage-Fensters nicht erstattungsfähig.
- Rückerstattungsanträge müssen über den Live-Chat-Support von Surfshark eingereicht werden. Nach Genehmigung werden Rückerstattungen in der Regel innerhalb weniger Werktage bearbeitet, wobei der genaue Zeitpunkt von Ihrer Zahlungsmethode und Bank abhängt.
Wenn Sie über den Apple App Store oder den Amazon Appstore gekauft haben, werden Rückerstattungen direkt von diesen Plattformen und nicht von Surfshark abgewickelt. Käufe über Google Play, die innerhalb von 48 Stunden getätigt wurden, können direkt über den Google-Play-Support erstattet werden; nach diesem Zeitraum kann das Surfshark-Supportteam helfen.
Zahlungsmethoden
Surfshark akzeptiert eine größere Auswahl an Zahlungsmethoden als die meisten Antivirus-Anbieter:
- Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express, Discover)
- PayPal
- Google Pay
- Apple Pay
- Kryptowährung
Kryptowährung ist erwähnenswert, wenn Kaufprivatsphäre für Sie Priorität hat, sie kann jedoch nicht auf Mobilgeräten verwendet werden und unterstützt kein automatisches Verlängern. Zusätzliche regionale Zahlungsoptionen können je nach Standort an der Kasse angezeigt werden.
2. Funktionen
| Funktion | Was sie tut |
|---|---|
| Echtzeitschutz | Überwacht kontinuierlich anfällige Bereiche Ihres Geräts und blockiert Bedrohungen, sobald sie auftreten, ohne dass manuelles Eingreifen erforderlich ist. |
| Web-Schutz | Prüft Websites in Echtzeit und stoppt schädliche Dateien, bevor sie Ihr Gerät erreichen und heruntergeladen werden. |
| Schnellscan | Durchsucht die Orte, die am häufigsten von Malware angegriffen werden. Wird in der Regel in ein bis zwei Minuten abgeschlossen. |
| Vollständiger Scan | Geht jede Datei auf dem Gerät durch. Umfassend, dauert aber deutlich länger, etwa 40 Minuten auf einem Standardgerät. |
| Geplanter Scan | Richten Sie wiederkehrende Schnell- oder Vollscans für bestimmte Tage und Uhrzeiten ein. Schnell- und Vollscans laufen über unabhängige Zeitpläne. |
| Gezielter Scan | Ziehen Sie einzelne Dateien oder Ordner per Drag-and-drop direkt in die App, um sie bei Bedarf zu scannen, ohne einen vollständigen Durchlauf zu starten. |
| Scan externer Speichermedien | Scannt externe Festplatten, USB-Laufwerke und Netzlaufwerke entweder bei Verbindung oder als Teil eines geplanten Scans. |
| Heuristische Erkennung | Erkennt neue und unbekannte Bedrohungen durch die Analyse verdächtiger Code-Muster, nicht nur bekannter Malware-Signaturen. |
| Virendatenbank und Cloud protect | Die Malware-Datenbank wird alle drei Stunden und zu Beginn jedes Scans aktualisiert. Verdächtige Dateien werden außerdem über die Cloud von Surfshark analysiert, ohne die Geräteleistung zu beeinträchtigen. |
| Webcam-Schutz (Beta) | Blockiert nicht vertrauenswürdige Anwendungen vom Zugriff auf Ihre Kamera. Eine Liste vertrauenswürdiger Apps ermöglicht es Ihnen, jede App auf die Whitelist zu setzen, die legitimerweise Zugriff benötigt. |
| Quarantäne | Isoliert erkannte Bedrohungen automatisch, anstatt sie sofort zu löschen. Dateien in Quarantäne können überprüft und wiederhergestellt oder entfernt werden, mit der Option, sie nach 60 Tagen automatisch zu löschen. |
| Ausschlussliste | Fügen Sie bestimmte Dateien oder Ordner hinzu, die der Scanner überspringen soll, nützlich für vertrauenswürdige Dateien, die Fehlalarme auslösen. |
Was nicht enthalten ist
Surfsharks Antivirus konzentriert sich auf den Kernschutz statt auf eine breite Palette an Funktionen einer Sicherheitssuite. Es enthält keine integrierte Firewall, keine Kindersicherung, keinen Passwort-Manager, keine Schwachstellenprüfung und keine Systemoptimierungstools. Wenn Sie diese Extras möchten, sind Norton 360 oder Bitdefender Beispiele für funktionsreichere Optionen.
3. Eigene Testergebnisse
Um den Schutz von Surfshark Antivirus zu bewerten, habe ich die neuesten veröffentlichten Ergebnisse von AV-TEST geprüft, dem unabhängigen Testinstitut, das Antiviren-Software unter realen Bedingungen kontinuierlich bewertet.
Die aktuellsten veröffentlichten Daten betreffen Surfshark Antivirus in den Versionen 5.15 und 5.16 auf Windows 10 Professional (64-bit), getestet im Mai und Juni 2025.
Wie AV-TEST funktioniert
AV-TEST bewertet jedes Produkt in drei Kategorien, von denen jede maximal 6 Punkte wert ist. Schutz misst, wie effektiv die Software echte Bedrohungen erkennt und blockiert. Leistung misst, wie stark sie alltägliche Systemaufgaben verlangsamt.
Benutzerfreundlichkeit erfasst Fehlalarme, also wie oft die Software sichere Dateien oder Websites fälschlicherweise als gefährlich einstuft. Eine perfekte Punktzahl beträgt 18 von 18. Produkte mit 16 oder mehr Punkten erhalten die Auszeichnung AV-TEST Certified. Produkte mit 17.5 oder mehr Punkten erhalten außerdem die Auszeichnung Top Product.
Schutz
AV-TEST prüfte Surfshark gegen zwei Bedrohungsarten: Zero-Day-Malware, die brandneue Angriffe umfasst, die noch nicht in Signaturdatenbanken erfasst sind, und weit verbreitete Malware, also Bedrohungen, die in den vorangegangenen vier Wochen aktiv im Umlauf waren.
| Was getestet wurde | Mai | Juni |
|---|---|---|
| Echtzeit-Schutz gegen 0-Day-Malware (401 Samples) | 99% | 99% |
| Erkennung weit verbreiteter Malware der letzten 4 Wochen (19,213 Samples) | 100% | 100% |
| Schutzpunktzahl | 6/6 | 6/6 |
Beide Monate lieferten eine perfekte Schutzpunktzahl. 99% der Zero-Day-Bedrohungen zu blockieren ist ein starkes Ergebnis, da gerade diese Angriffe sich am schwersten allein mit signaturbasierter Erkennung erfassen lassen.
Quelle: AV-TEST, Mai bis Juni 2025. Ergebnisse verfügbar unter av-test.org.
Die 100%ige Erkennungsrate bei weit verbreiteter Malware in beiden Monaten bestätigt, dass die Engine ihre Datenbank aktuell hält und korrekt funktioniert.
Leistung
Diese Kategorie misst, wie stark Surfshark alltägliche Aufgaben im Hintergrund verlangsamt. Niedrigere Werte sind besser.
| Gemessene Aufgabe | Standard-PC | High-End-PC |
|---|---|---|
| Langsamer beim Laden beliebter Websites | 34% | 26% |
| Langsamer beim Herunterladen häufig verwendeter Apps | 0% | 1% |
| Langsamer beim Starten von Standardsoftware | 7% | 5% |
| Langsamer beim Installieren von Anwendungen | 28% | 32% |
| Langsamer beim lokalen Kopieren von Dateien | 2% | 2% |
| Leistungspunktzahl | 5.5/6 | 5.5/6 |
Die meisten Werte sind niedrig genug, dass Sie sie im normalen Gebrauch nicht bemerken würden. Der eine Wert, den man hervorheben sollte, ist die Verlangsamung bei der Installation von Anwendungen, mit 28% auf einem Standard-PC und 32% auf einem High-End-PC.
Beide Werte liegen über den Branchendurchschnitten von 13% bzw. 20%, und die Tatsache, dass der High-End-PC hier schlechter abschneidet, deutet darauf hin, dass dies eher auf die Gründlichkeit des Scans als auf die Rechenleistung zurückzuführen ist.
Quelle: AV-TEST, Mai bis Juni 2025. Ergebnisse verfügbar unter av-test.org.
Auch das Laden von Websites war auf einem Standard-PC mit 34% langsamer und damit geringfügig über dem Branchendurchschnitt von 32%, was in absoluten Zahlen zwar nur ein kleiner Unterschied ist, aber erwähnenswert bleibt.
Benutzerfreundlichkeit
Diese Kategorie erfasst Fehlalarme: wie oft Surfshark sichere Inhalte fälschlicherweise als Bedrohung einstuft.
| Was getestet wurde | Mai | Juni |
|---|---|---|
| Fehlwarnungen beim Besuch von Websites (500 Samples) | 0 | 0 |
| Fehldetektionen während des Systemscans (881,177 Samples) | 0 | 0 |
| Benutzerfreundlichkeitswert | 5.5/6 | 5.5/6 |
Surfshark meldete in beiden Monaten null Fehlalarme beim Besuch von Websites und null Fehldetektionen bei einer Stichprobe von mehr als 881,000 Dateien. Die 5.5 statt voller 6 Punkte spiegeln einige Fehlwarnungen wider, die in der Kategorie legitime Softwareinstallation während der Tests registriert wurden, auch wenn in den Hauptkategorien Scan und Browsing keine auftraten.
Quelle: AV-TEST, Mai bis Juni 2025. Ergebnisse verfügbar unter av-test.org.
Gesamtergebnis von AV-TEST
Surfshark erreichte im Test von Mai bis Juni 2025 17 von 18 Punkten und erhielt damit die Auszeichnung AV-TEST Certified.
Zum Vergleich: Das ist ein Rückgang gegenüber dem Ergebnis von Juni 2024, bei dem Surfshark 17.5 von 18 Punkten erreichte und die Auszeichnung Top Product erhielt. Die Leistungskategorie, insbesondere die Verlangsamung bei der Anwendungsinstallation, erklärt den Unterschied zwischen den beiden Zeiträumen. Der Schutz blieb in beiden Fällen perfekt.
4. Auswirkung auf die PC-Leistung
Die ehrliche Antwort ist, dass die Auswirkung von Surfshark im täglichen Hintergrundbetrieb praktisch nicht spürbar ist. Wenn der Echtzeitschutz aktiv ist und kein Scan läuft, bleibt die Software Ihnen aus dem Weg. Die Leistungseinbuße wird nur während aktiver Scans bemerkbar, und selbst dann hängt sie vom jeweiligen Scan-Typ ab.
Die AV-TEST-Ergebnisse von Mai bis Juni 2025 liefern das klarste unabhängige Bild davon, wie Surfshark alltägliche Aufgaben beeinflusst.
| Gemessene Aufgabe | Standard-PC | Branchendurchschnitt | High-End-PC | Branchendurchschnitt |
|---|---|---|---|---|
| Langsamer beim Laden beliebter Websites | 34% | 32% | 26% | 22% |
| Langsamer beim Herunterladen häufig verwendeter Apps | 0% | 1% | 1% | 1% |
| Langsamer beim Starten von Standardsoftware | 7% | 0% | 5% | 5% |
| Langsamer beim lokalen Kopieren von Dateien | 2% | 1% | 2% | 1% |
| Langsamer beim Installieren von Anwendungen | 28% | 13% | 32% | 20% |
| AV-TEST-Leistungspunktzahl | 5.5/6 | |||
Quelle: AV-TEST, Mai bis Juni 2025. Ergebnisse verfügbar unter av-test.org.
Die meisten dieser Werte sind niedrig genug, dass Sie sie nicht bemerken würden. Eine Verlangsamung um 2% beim Kopieren von Dateien oder 7% beim Starten von Software ist in der Praxis nicht wahrnehmbar.
Der Wert, den man beachten sollte, ist die Installation von Anwendungen. Mit 28% langsamer auf einem Standard-PC und 32% auf einem High-End-PC liegt Surfshark in beiden Fällen deutlich über den Branchendurchschnitten von 13% bzw. 20%.
Wenn Sie regelmäßig Software installieren, werden Sie wahrscheinlich eine leichte Verzögerung bemerken, während Surfshark eingehende Dateien scannt. Größere Installationen außerhalb von Zeiten zu planen, in denen zusätzlich ein vollständiger Scan läuft, ist der einfachste Weg, diese beiden Belastungen nicht gleichzeitig zu stapeln.
Der eine Ausgleich dazu ist die geringe Belastung des Geräts selbst. In unabhängigen Tests und in Praxiserfahrungen, über die andere Rezensenten berichten, wurden vollständige Scans von rund 640,000 Dateien in etwa 40 Minuten abgeschlossen, ohne dass andere gleichzeitig laufende Anwendungen merklich beeinträchtigt wurden.
Schnellscans dauern normalerweise ein bis zwei Minuten. Die AV-TEST-Leistungspunktzahl von 5.5 von 6 spiegelt vor allem die Verlangsamung bei der Installation wider, nicht den Hintergrundbetrieb.
Erste Schritte mit Surfshark
Eines sollten Sie vorab wissen: Surfsharks Antivirus ist kein eigenständiges Produkt. Es ist in den Plänen Surfshark One und One+ gebündelt, sodass Sie mit dem Antivirus auch das vollständige VPN, CleanWeb und den Rest der Surfshark-Sicherheitssuite unter einem einzigen Abonnement erhalten.
Antivirus finden und einen Tarif auswählen
Ich begann auf surfshark.com und navigierte über das Produkte-Menü zur Antivirus-Seite.
Die Seite beschreibt das Antivirus als Hintergrundschutz gegen Viren und Malware und macht von Anfang an deutlich, dass es Teil des Surfshark-One-Bundles ist und nicht separat erworben werden kann.
Ein einziger Button “Get Surfshark” führt Sie direkt zur Preisseite.
Auf der Preisseite sind drei Pläne verfügbar:
- Starter: VPN und Alternative ID nur. Kein Antivirus.
- One: Erweitert Starter um Antivirus und Breach Monitoring.
- One+: Erweitert One um Data Broker Removal.
Der Antivirus ist in One und One+ enthalten, aber nicht in Starter, also ist One der Mindestplan, den Sie benötigen, wenn der Antivirus-Schutz der Grund für Ihren Besuch ist. Ich habe One ausgewählt und bin zur Kasse gegangen.
Der 24-Monats-Abrechnungszeitraum ist dort, wo der eigentliche Wert liegt. Alle 24-Monats-Pläne enthalten derzeit drei zusätzliche Monate ohne Aufpreis, sodass die effektive Laufzeit 27 Monate beträgt. Das Preis-Widget auf dieser Seite zeigt Ihnen die aktuellen Tarife an.
Checkout
Die Checkout-Seite ist sauber und transparent. Sie fordert zunächst eine E-Mail-Adresse an, mit der Option, über Google oder Apple fortzufahren, statt ein separates Konto zu erstellen. Surfshark erklärt auf diesem Bildschirm deutlich, dass Ihre E-Mail-Adresse nicht an Dritte weitergegeben wird.
Eine Sache fiel mir sofort auf: Auf der rechten Seite im Bereich der Bestellübersicht befindet sich direkt ein Feld für Gutscheincodes. Wenn Sie einen Rabattcode haben, geben Sie ihn hier vor Abschluss der Zahlung ein. Das dauert nur wenige Sekunden und kann den Gesamtpreis ohne zusätzliche Schritte reduzieren.
Die Zahlungsoptionen gehören zu den flexibelsten, die ich bei einem Sicherheitsprodukt in dieser Preisklasse gesehen habe:
- PayPal
- Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express und Discover)
- Apple Pay
- Google Pay
- Kryptowährung
Kryptowährung ist erwähnenswert, wenn Ihnen Kaufprivatsphäre wichtig ist, sie unterstützt jedoch kein automatisches Verlängern.
Die Bestellübersicht enthält einen Hinweis zu den Abrechnungsbedingungen, den Sie lesen sollten, bevor Sie fortfahren. Die anfängliche 27-monatige Laufzeit wird einmalig bei der Anmeldung berechnet.
Danach verlängert sich das Abonnement jährlich zum dann geltenden Verlängerungspreis, und Surfshark verpflichtet sich, Sie per E-Mail vor jeder Verlängerungsabbuchung zu benachrichtigen.
Nach Abschluss der Zahlung leitete Surfshark mich automatisch zur Download-Seite weiter.
Installation
Dedizierte Apps sind für Windows, Mac, iOS, Android und Linux verfügbar, ebenso Browser-Erweiterungen für Chrome, Firefox und Edge. Ich habe den Windows-Installer von der Download-Seite nach dem Kauf heruntergeladen.
Die Installation dauerte weniger als zwei Minuten.
Beim Öffnen des Installers erschien ein unkompliziertes Einrichtungsfenster, und ein Durchklicken der Standardabfragen schloss den Vorgang ohne Zusatzsoftware, ohne versteckte Kontrollkästchen und ohne etwas Ungewöhnliches ab, auf das man achten müsste. Die App legte eine Verknüpfung auf dem Desktop an und startete direkt zum Login-Bildschirm.
Auf iOS und Android ist die App direkt im App Store und bei Google Play erhältlich, sodass Sie mobil nicht zur Website zurückkehren müssen.
Das Dashboard und die erste Verbindung
Nach dem Einloggen ist der Antivirus-Bereich über die linke Seitenleiste zugänglich, erkennbar am Käfer-Symbol. Ein Klick darauf teilt den Bildschirm in zwei Bereiche, die gleichzeitig sichtbar bleiben.
Das rechte Panel zeigt Ihnen den Live-Status auf einen Blick.
Darunter befindet sich ein Quarantäne-Bereich, der die Anzahl der aktuell isolierten Dateien anzeigt, mit einem Pfeil, um sie direkt zu überprüfen.
Unten in diesem Bereich befinden sich zwei Scan-Schaltflächen: Vollständiger Scan und Schnellscan. Außerdem gibt es einen Drag-and-drop-Bereich, um eine bestimmte Datei oder einen Ordner bei Bedarf zu scannen, ohne einen vollständigen Scan auszuführen, was praktisch ist, um eine heruntergeladene Datei schnell zu prüfen, bei der Sie unsicher sind.
Das linke Panel ist der Bereich für die Einstellungen und ist in fünf klare Abschnitte unterteilt:
- Echtzeitschutz: Standardmäßig aktiviert. Läuft kontinuierlich und überprüft jederzeit anfällige Bereiche des Geräts.
- Web-Schutz: Ebenfalls standardmäßig aktiviert. Prüft Websites und fängt Bedrohungen ab, bevor etwas auf das Gerät heruntergeladen wird.
- Geplante Scans: Separate Zeitpläne für Schnellscans und vollständige Scans, jeweils mit eigenem Schalter und einem Bearbeitungssymbol zum Anpassen von Tag und Uhrzeit. Ich hatte einen Schnellscan auf sechs Tage pro Woche und einen vollständigen Scan jeden Mittwoch geplant, beide aktiviert.
- Webcam-Schutz (Beta): Blockiert nicht vertrauenswürdige Apps vom Zugriff auf die Kamera. Darunter befindet sich eine Liste vertrauenswürdiger Apps, um jede Anwendung auf die Whitelist zu setzen, die legitimerweise Kamerazugriff benötigt.
- Virendatenbank und Cloud protect: Ein ausklappbarer Bereich, der erklärt, wie die Bedrohungsdatenbank gepflegt und aktualisiert wird.
- Ausschlussliste: Unten im Bereich teilweise sichtbar; hier können Sie Dateien oder Ordner hinzufügen, die der Scanner überspringen soll.
Das Status-Panel auf der rechten Seite aktualisiert sich in Echtzeit, sodass Sie jederzeit einen aktuellen Überblick über Scan-Aktivität, Quarantäne-Status und den Zeitpunkt des letzten Gerätescans haben, ohne die Hauptansicht des Antivirenprogramms zu verlassen.
Einstellungen, die Sie direkt nach der Installation konfigurieren sollten
Drei antivirus-spezifische Einstellungen sollten Sie sofort nach dem Einstieg aktivieren oder prüfen:
- Echtzeitschutz: Vergewissern Sie sich im Antivirus-Bereich, dass er aktiviert ist. Dies ist die immer aktive Schutzschicht, die Dateien scannt, wenn Sie sie öffnen oder herunterladen, und sollte das Erste sein, was Sie überprüfen.
- Geplante Scans: Richten Sie diese am ersten Tag ein, statt sich darauf zu verlassen, dass Sie sich später daran erinnern. Surfshark lässt Sie separate Zeitpläne für Schnell- und Vollscans festlegen, jeweils mit eigener Tag-und-Uhrzeit-Einstellung. Sie können einen Schnellscan an sechs Tagen pro Woche zu einer festen Zeit ausführen und den Vollscan für einen ruhigeren Tag reservieren, was flexibler ist als bei den meisten Antivirus-Planern, die nur eine einzige wiederkehrende Uhrzeit erlauben.
- Webcam-Schutz: Zu finden im Antivirus-Bereich und derzeit in Beta. Er blockiert nicht vertrauenswürdige Apps vom Zugriff auf Ihre Kamera. Darunter befindet sich eine Liste vertrauenswürdiger Apps, um alles auf die Whitelist zu setzen, was legitimerweise Kamerazugriff benötigt. Es lohnt sich, ihn zu aktivieren, aber bedenken Sie, dass aufgrund des Beta-Status gelegentliche Probleme möglich sind.
Ein weiterer sinnvoller Schritt in den Quarantäne-Einstellungen: Surfshark erlaubt es Ihnen, Dateien in Quarantäne so zu konfigurieren, dass sie nach 60 Tagen automatisch gelöscht werden. Wenn Sie dies aktivieren, sammeln sich isolierte Dateien nicht unbegrenzt an, ohne überprüft zu werden.
Fazit zur Einrichtung
Der Weg von der Preisseite bis zu einer laufenden, konfigurierten Installation dauerte bei mir weniger als zehn Minuten, und dafür waren keinerlei technische Vorkenntnisse nötig. Der Checkout-Prozess ist transparent in Bezug auf die Abrechnungsbedingungen, bietet mehr Zahlungsflexibilität als die meisten Sicherheitsprodukte in dieser Preisklasse, und das Gutscheincode-Feld in der Bestellübersicht ist ein kleines, aber praktisches Detail, das viele Anbieter weglassen.
Das Dashboard belohnt ein paar Minuten Erkundung nach der ersten Installation. Antivirus, VPN und Datenschutzeinstellungen befinden sich alle in derselben Seitenleiste, statt auf separate Anwendungen verteilt zu sein, was das One-Bundle eher wie ein zusammenhängendes Produkt als wie eine Sammlung einzelner Teile wirken lässt.
Für einen Erstnutzer macht es das leicht, mit derselben Ansicht zu bestätigen, dass der Echtzeitschutz aktiv ist, ein Scan-Zeitplan eingerichtet wurde und der Webcam-Schutz eingeschaltet ist, sodass Sie mit gutem Gefühl weggehen können, dass die Einrichtung tatsächlich abgeschlossen ist.
6. Kundensupport
Surfshark bietet drei Supportwege: 24/7-Live-Chat, Ticket-Einreichung per E-Mail und ein Self-Service-Help Center. Telefonischer Support ist nicht verfügbar.
Test des Live-Chats
Ich öffnete den Live-Chat am 20. Mai 2026 um 2:27 PM und stellte nach Eingabe meines Namens und meiner E-Mail eine zweiteilige technische Frage:
“Wenn ich einen Ordner zur Ausschlussliste hinzufüge, gilt dieser Ausschluss für alle Scan-Typen, einschließlich Echtzeitschutz und geplanter Scans, oder nur für manuelle Scans, die ich selbst starte? Und wenn eine Datei in Quarantäne verschoben wird, kann ich sie an ihren ursprünglichen Speicherort zurückstellen, oder wird sie bei der Wiederherstellung an einen anderen Ort auf dem Gerät verschoben?”
Erste Antwort: KI
Der Chat startete mit Sharkbot AI, betrieben von nexos.ai, das innerhalb von Sekunden antwortete. Es beantwortete Teil 1 klar und sicher: Ordnerausschlüsse gelten für alle Scan-Typen, einschließlich Echtzeitschutz, geplanter Scans und manueller Scans. Das ist eine vollständige und nützliche Antwort.
Teil 2 war eine andere Geschichte. Die KI gab an, keine spezifischen Informationen dazu zu finden, wohin Quarantäne-Dateien wiederhergestellt werden, und bot an, mich durch den Wiederherstellungsprozess zu führen, wenn ich mein Betriebssystem angebe. Nützlich als Ausweichlösung, aber nicht das, wonach ich gefragt hatte.
Weiterleitung an einen Menschen
Ich bat um einen menschlichen Mitarbeiter. Die KI bestätigte, dass sich innerhalb einer Minute jemand melden würde, und Holden Blackstone aus dem Support-Team schaltete sich kurz darauf dazu.
Ich stellte die Folgefrage direkt: Geht eine wiederhergestellte Quarantäne-Datei an ihren ursprünglichen Speicherort zurück, und unterscheidet sich die Antwort zwischen Windows und macOS?
Holden nahm sich einen Moment Zeit zum Nachprüfen und kam dann mit zwei Antworten zurück. Erstens, dass Quarantäne-Dateien verschlüsselt sind und nur über das Antivirus-Dashboard in der Surfshark-App wiederhergestellt werden können. Zweitens, dass wiederhergestellte Dateien an ihren ursprünglichen Speicherort auf dem Gerät zurückkehren. Beide Antworten sind nützlich.
Der Teil zu Windows vs. macOS wurde nicht beantwortet. Ob sich das Wiederherstellungsverhalten zwischen den Plattformen unterscheidet, blieb offen, was dieselbe Lücke ist, die auch die KI gelassen hat.
Zusammenfassung des Live-Chats
| Detail | |
|---|---|
| Chat gestartet | 2:27 PM, 20. Mai 2026 |
| Erste Antwort | Sofort (KI) |
| Mensch verbunden | Innerhalb von ungefähr einer Minute nach der Anfrage |
| Teil 1 beantwortet | Ja, vollständig und korrekt (KI) |
| Teil 2 beantwortet | Teilweise. Bestätigt, dass Dateien an ihren ursprünglichen Speicherort zurückkehren. Plattformunterschied nicht angesprochen. |
| Mensch oder Bot | Beides. Zuerst KI, dann ein Mensch nach Eskalation. |
Das Help Center
Das Help Center unter support.surfshark.com ist auf der Startseite in sechs Themenbereiche gegliedert:
- Erste Schritte: Erste Schritte, Einrichtung und Installation, manuelle Einrichtungsanleitungen
- Problem beheben: Geschwindigkeitsprobleme, Verbindungsprobleme, Streaming-Probleme
- Abrechnung: Rückerstattung und Kündigung, Rechnungen, Abrechnungs-FAQ
- Mein Konto: Zwei-Faktor-Authentifizierung, E-Mail und Passwort, Konto-FAQ
- Surfschool: Bildungsartikel über Surfshark VPN, Protokolle und Funktionen
- Surfshark One: Anleitungen speziell für die gebündelte Suite, darunter wie man den Antivirus auf macOS installiert und wie man Surfshark Search nutzt
Die Struktur ist logisch und leicht zu navigieren. Auf der Startseite werden außerdem fünf häufig benötigte Artikel unter Häufige Themen angezeigt, darunter wie man die automatische Verlängerung kündigt und was die Rückerstattungsrichtlinie abdeckt.
Das sind genau die Fragen, die die meisten Nutzer vor und kurz nach dem Abschluss haben, und sie auf der Startseite statt hinter einer Suche zu platzieren, ist eine sinnvolle Entscheidung.
Artikelqualität
Ich habe den Artikel über Dausos, Surfsharks proprietäres VPN-Protokoll, geöffnet, um die Tiefe der Dokumentation zu beurteilen. Er ist ein starkes Beispiel dafür, wie das Help Center komplexe Themen behandelt. Der Artikel beginnt mit einer leicht verständlichen Erklärung, wie das Protokoll funktioniert, geht dann auf seine wichtigsten Fähigkeiten und Vorteile ein und bietet anschließend eine nummerierte Schritt-für-Schritt-Anleitung mit Screenshots für jeden Abschnitt der Einrichtung.
Am Ende folgt ein Troubleshooting-Abschnitt, der die häufigsten Probleme und erste Schritte vor dem Kontakt mit dem Support behandelt. Verwandte Artikel werden am Schluss aufgeführt.
Die Struktur ist gut durchdacht. Jeder Abschnitt hat eine klare Überschrift, die Screenshots sind aktuell und passen zur tatsächlichen Oberfläche, und unten auf jedem Artikel gibt es eine Leiste “Can’t find what you need?”, die direkt mit Live-Chat oder Ticket-Einreichung verknüpft.
Sie sind nie mehr als einen Klick von einem Menschen entfernt, falls der Artikel Ihr Problem nicht löst.
Die eine erwähnenswerte Lücke ist, dass das Help Center stark auf VPN-Inhalte ausgerichtet ist. Der Bereich Surfshark One ist vorhanden, aber vergleichsweise dünn; auf der Startseite werden nur drei Artikel angezeigt, und spezielle Anleitungen zur Fehlerbehebung für Antivirus sind schwieriger zu finden als die entsprechenden VPN-Inhalte.
Zusammenfassung der Supportkanäle
| Kanal | Verfügbar | Hinweise |
|---|---|---|
| Live-Chat | 24/7 | KI zuerst, Eskalation zu einem Menschen möglich. Ein Mensch schloss sich innerhalb von etwa einer Minute nach der Anfrage an. |
| Ticket/E-Mail | Immer | Verfügbar über das Kontaktformular im Help Center |
| Help Center | Immer | Sechs Themenbereiche, gut strukturiert, starke Artikelqualität |
| Telefon | Nicht verfügbar | Kein telefonischer Support angeboten |
Fazit zum Support
Der Live-Chat funktioniert in der Praxis gut. Die KI beantwortete Teil 1 meiner Frage korrekt und ohne Zögern, und die Eskalation zu einem Menschen erfolgte wirklich schnell, wobei Holden in etwa einer Minute und nicht erst nach der üblichen mehrminütigen Wartezeit dazukam.
Die Bestätigung, dass Quarantäne-Dateien an ihren ursprünglichen Speicherort zurückkehren, ist genau die Art von konkreter Antwort, die für einen Nutzer wichtig ist, der darüber entscheidet, ob er dem Quarantäne-System vertrauen kann.
Die Einschränkung ist dieselbe, die sich in beiden Antworten, der von KI und der von einem Menschen, gezeigt hat: Der plattformspezifische Teil meiner Frage, ob sich das Wiederherstellungsverhalten zwischen Windows und macOS unterscheidet, blieb von beiden unbeantwortet. Eine vollständige Antwort hätte dies direkt angesprochen oder bestätigt, dass das Verhalten plattformübergreifend gleich ist.
Das Help Center ist gut organisiert, und die Artikelqualität ist hoch, mit ordentlichen Screenshots, Troubleshooting-Hinweisen und einem klaren Weg zum Live-Chat, falls Self-Service das Problem nicht löst. Der vergleichsweise dünne Bestand an antivirus-spezifischen Inhalten im Vergleich zur VPN-Dokumentation ist die einzige strukturelle Lücke, die erwähnenswert ist, und eine, die sich wahrscheinlich mit der Reife des Produkts füllen wird.
Ist Surfshark Antivirus das wert?
Surfshark Antivirus lohnt sich, wenn Sie ohnehin das Surfshark-Ökosystem in Betracht ziehen oder Antiviren-Schutz zusammen mit einem VPN in einem einzigen Abonnement möchten. Die AV-TEST-Ergebnisse sind stark, die Oberfläche gehört zu den übersichtlichsten in dieser Kategorie, und das Surfshark-One-Bundle bietet im Vergleich zum separaten Kauf gleichwertiger Tools echten Mehrwert.
Wenn Sie ausschließlich nach Antivirus suchen und kein Interesse am VPN oder an den gebündelten Extras haben, zahlen Sie für Funktionen, die Sie möglicherweise nicht benötigen, und ein eigenständiges Produkt wie TotalAV bietet Ihnen mehr Flexibilität zu einem vergleichbaren Preis. Surfshark fehlt außerdem auf jeder Tarifstufe eine Firewall, was wichtig ist, wenn das für Ihre Einrichtung eine Voraussetzung ist.
Für die meisten Nutzer, die soliden, unabhängig überprüften Schutz wollen, der unauffällig bleibt und den Rechner nicht verlangsamt, erfüllt Surfshark Antivirus seinen Zweck gut.
