AURA beginnt mit Identitätsschutz und geht in die entgegengesetzte Richtung, indem es Antivirus, ein VPN und einen Passwort-Manager in einer Plattform bündelt, die in erster Linie darauf ausgelegt ist, zu schützen, wer Sie sind, und nicht nur die Geräte, die Sie verwenden.
Nachdem ich den gesamten Anmeldeprozess durchlaufen und das Produkt im Detail geprüft habe, fand ich einen Dienst mit wirklich beeindruckender Identitäts- und Finanzüberwachung, einem durchdachten Dashboard und einigen wichtigen Einschränkungen, die Sie kennen sollten, bevor Sie sich festlegen.
Diese Bewertung behandelt die Antivirus-Komponente ehrlich, einschließlich der Tatsache, dass sie nicht unabhängig von AV-TEST oder AV-Comparatives getestet wurde, so wie die meisten anderen Produkte in dieser Serie. Der Fokus liegt hier auf dem Gesamtbild dessen, was Aura tatsächlich ist und was es tatsächlich tut.
Vor- und Nachteile
- Alle Tarife beinhalten eine Identitätsdiebstahlversicherung in Höhe von $1 million
- 14-tägige kostenlose Testphase ohne Belastung bis zum Ende der Testphase
- 60-Tage-Geld-zurück-Garantie bei Jahresplänen
- Überwachung von Finanztransaktionen mit Echtzeit-Benachrichtigungen
- Die Entfernung von Datenhändlern wird automatisch und ohne manuelle Eingaben durchgeführt
- White Glove Fraud Resolution mit einem dedizierten Fallmanager
- VPN mit 100 plus virtuellen Standorten in allen Tarifen enthalten
- 24/7 US-basierter Kundensupport in allen Tarifen
- Keine unabhängigen AV-TEST- oder AV-Comparatives-Ergebnisse für die Antivirus-Komponente
- Der Phishing-Schutz ist laut praktischen Tests von Drittanbietern schwach
- Die Mac-Version hat keinen Echtzeit-Antivirus-Schutz
Bevor Sie diese Informationen eingeben, beachten Sie, dass Aura AES-256-Verschlüsselung verwendet und SOC 2 Type 2 zertifiziert ist, also denselben Sicherheitsstandard wie Banken. Wenn Sie entscheiden, dass das Produkt nichts für Sie ist, kündigen Sie vor Ablauf der 14-tägigen Testphase, und Ihnen werden keine Kosten berechnet.
Bewertungsübersicht
Um Aura zu bewerten, habe ich dieselbe Methodik angewendet, die auch bei allen anderen Bewertungen auf dieser Website verwendet wird, mit einer wichtigen Anpassung.
Da Aura in erster Linie eine Plattform für Identitätsschutz und nicht ein herkömmliches Antivirus-Programm ist, spiegelt der Parameter Schutz eine breitere Bewertung aller Sicherheitsfunktionen wider und nicht nur die Erkennungsraten von Malware. Jeder Parameter wird auf einer Skala von 10 Punkten bewertet.
| Parameter | Punktzahl | Warum diese Punktzahl |
| Preisgestaltung | 9.2/10 | Der Individual-Tarif ist erschwinglich, und das Verhältnis von Funktionen zu Preis ist für Identitätsschutz stark. Der Family-Tarif deckt unbegrenzte Geräte und bis zu 5 Erwachsene ab, was für größere Haushalte ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis darstellt. |
| Sicherheitsfunktionen | 9.0/10 | Die Breite dessen, was Aura in den Bereichen Identität, Finanzen, Antivirus, VPN, Kindersicherung und Entfernung von Datenhändlern abdeckt, ist in dieser Bewertungsreihe unerreicht. Die Antivirus-Komponente allein würde diese Punktzahl nicht rechtfertigen, aber die gesamte Plattform tut es. |
| Schutz | 7.5/10 | Es liegen keine unabhängigen AV-TEST- oder AV-Comparatives-Antivirus-Ergebnisse vor. Praktische Tests von Drittanbietern zeigten eine starke Malware-Erkennung von 99%, aber sehr schwachen Phishing-Schutz von 5%. Identitätsüberwachung und Betrugserkennung im Finanzbereich sind stark und anerkannt. |
| Leistung | 8.5/10 | Die Antivirus-Scans von Aura dauern auf einem sauberen System etwa 13 Minuten und sind damit schnell. In Tests von Drittanbietern wurde ein gewisser Leistungsaufwand beim Start und bei Dateioperationen festgestellt, der Hintergrundeinfluss im normalen Gebrauch ist jedoch minimal. |
| Benutzerfreundlichkeit | 9.4/10 | Das Dashboard ist übersichtlich, das Onboarding ist geführt, und die anpassbare Tarifkonfiguration ist wirklich flexibel. Die erste Anmeldung erfordert mehr persönliche Informationen als ein typisches Antivirus-Programm, was für Identitätsschutz erwartet wird, aber ungewohnt wirken kann. |
| Support | 7.5/10 | Die Qualität der KI und der Inhalt des Help Centers sind stark. Die eingeschränkten Chat-Zeiten und das Fehlen eines menschlichen Chats außerhalb dieses Zeitfensters drücken die Punktzahl aus dem höheren Bereich, insbesondere da Identitätsdiebstahlvorfälle nicht an Geschäftszeiten gebunden sind. |
| Gesamt | 8.5/10 | Aura ist das richtige Produkt für Nutzer, denen Identitäts- und Finanzschutz wichtiger sind als Malware allein, wobei Antivirus und VPN als Teil des Pakets mitgeliefert werden. Für Nutzer, deren Hauptbedarf Antivirus ist, bieten andere Produkte in dieser Serie besser getesteten Geräteschutz zu einem niedrigeren Preis. |
1. Tarife und Preise
Aura strukturiert seine Tarife nach der Anzahl der zu schützenden Erwachsenen und nicht nach der Anzahl der Geräte.
Jeder Tarif deckt unbegrenzt viele Geräte pro erwachsenem Mitglied ab, was für Haushalte mit mehreren Laptops, Smartphones und Tablets ein bedeutender praktischer Vorteil ist.
Was an Auras Preisstruktur auffällt, ist, wie viel in jeder Stufe enthalten ist. Die wichtigste Variable bei Aura ist die Anzahl der abgedeckten Erwachsenen. Jedes erwachsene Mitglied erhält den vollen Funktionsumfang, einschließlich Identitätsdiebstahlversicherung, Kreditüberwachung, Antivirus, VPN, Passwort-Manager und Entfernung von Datenhändlern.
Der Bildschirm zur Tarifanpassung zeigt außerdem optionale Add-ons, die erwähnenswert sind:
- E-Mail-Schutz: scannt Ihr Postfach in Echtzeit auf Phishing, gegen zusätzliche monatliche Kosten
- Betrugsschutzversicherung: bis zu $50,000 für Verluste durch Betrug, Phishing und Kryptowährungsdelikte, gegen zusätzliche monatliche Kosten
- $5M Identitätsdiebstahlversicherung: erweitert den Umfang von der enthaltenen $1M auf $5M für HSA-, 401k-, Hausgrundbuch- und andere Verluste
Die 60-Tage-Geld-zurück-Garantie gilt für Jahrespläne, die über Aura.com oder über den Kundensupport gekauft wurden. Sie gilt nicht für Monatspläne, für die überhaupt keine Rückerstattung möglich ist. Sie gilt auch nicht für Käufe über Amazon.
Um zu kündigen und eine Rückerstattung zu beantragen, rufen Sie Auras Kundensupport unter 1-855-712-0021 innerhalb von 60 Tagen ab dem ursprünglichen Kaufdatum an. Wenn Sie sich über eine kostenlose Testphase angemeldet haben, beginnt das 60-Tage-Fenster mit dem Start der Testphase und nicht mit dem Datum, an dem Ihre erste Zahlung belastet wurde.
| Tarif | Monatlich (monatliche Abrechnung) | Monatlich (jährliche Abrechnung) | Abdeckungsdetails |
|---|---|---|---|
| Individual | $15.00 / mo | $12.00 / mo ($144/yr) | 1 Erwachsener, 10 Geräte, $1M Versicherung |
| Couple | $29.00 / mo | $22.00 / mo ($264/yr) | 2 Erwachsene, 20 Geräte, $2M Versicherung gesamt |
| Family | $50.00 / mo | $32.00 / mo ($384/yr) | 5 Erwachsene, unbegrenzte Kinder & Geräte, $5M Versicherung gesamt |
Aura akzeptiert Kredit- und Debitkarten sowie PayPal.
2. Sicherheitsfunktionen
| Funktion | Beschreibung |
|---|---|
| Antivirus | Echtzeitschutz für Windows und Android. Manuelle/benutzerdefinierte Scans nur für Mac. Deckt Viren, Ransomware und mehr ab. (Hinweis: Aufgrund von Apple-Beschränkungen nicht auf iOS verfügbar). |
| VPN (Online Security) | 100+ Standorte mit AES-256-Verschlüsselung. Enthält einen Kill Switch (je nach Tarif) und Split Tunneling. Wird aus Gründen der Zugänglichkeit als “Online Security” bezeichnet. |
| Passwort-Manager | Geräteübergreifende Synchronisierung auf Mobilgeräten und Browsern. Bietet CSV-Importe, Multi-Faktor-Authentifizierung und die Generierung von E-Mail-Aliasen. |
| Identitätsüberwachung | Verfolgt SSN, E-Mails und Finanzkonten in Dark-Web-Datenbanken mit nahezu Echtzeit-Benachrichtigungen. |
| Kreditüberwachung | Überwachung von drei Auskunfteien (Experian, Equifax, TransUnion). Enthält monatliche Score-Updates, Jahresberichte und sofortige Experian-Kreditsperren. |
| $1M Diebstahlversicherung | Standard bei Erwachsenentarifen. Deckt Anwaltskosten, Lohnausfall und Reisekosten ab; verwaltet von American Bankers Insurance Company of Florida. |
| Spezialwerkzeuge | Enthält Data Broker Removal (Autopilot), Safe Gaming (nur Windows) und Parental Controls (nur iOS/Android, betrieben von Circle). |
3. Eigene Testergebnisse
Die Antivirus-Komponente von Aura wurde nicht zur unabhängigen Bewertung bei AV-TEST oder AV-Comparatives eingereicht.
Das ist eine bedeutende Lücke in den verfügbaren Daten und sollte klar benannt werden. Die unabhängigen Labore, die Antivirus-Produkte fortlaufend testen und die Ergebnisse veröffentlichen, auf denen ich in den übrigen Bewertungen dieser Serie aufbaue, haben keine Ergebnisse für Aura veröffentlicht.
Das bedeutet nicht, dass Auras Antivirus nicht funktioniert. Es bedeutet, dass es weniger objektive Belege gibt, um zu bewerten, wie gut es funktioniert, verglichen mit Produkten, für die es seit Jahren kontinuierliche Labortests gibt.
Worauf ich stattdessen den Fokus gelegt habe
Angesichts des Fehlens unabhängiger Labordaten für das Antivirus konzentrierte ich meine Bewertung auf die Funktionen, die Aura besonders machen und die aus erster Hand beurteilt werden können: das Onboarding und die Einrichtung der Identitätsdaten, das Dashboard-Erlebnis, die Tarifanpassung und die Breite der Überwachung, die aktiviert wird, sobald Ihre persönlichen Informationen eingegeben sind.
Dabei wurde deutlich, dass Auras stärkste und markanteste Fähigkeiten nicht in der Antivirus-Engine liegen.
Sie liegen in der Identitätsüberwachung, der Betrugsüberwachung im Finanzbereich, der Kreditüberwachung und der White Glove Fraud Resolution.
Dies sind die Funktionen, die kein reines Antivirus-Produkt in vergleichbarer Qualität bietet, und sie sind der Hauptgrund, warum sich die meisten Menschen für Aura und nicht für ein herkömmliches Antivirus entscheiden.
Die Lücke beim Phishing-Schutz
Die Phishing-Erkennungszahl aus den Tests von Drittanbietern ist die wichtigste Zahl in diesem Abschnitt und diejenige, auf die man am ehesten reagieren sollte.
Wenn Phishing-Schutz für Sie Priorität hat, sollte die Aura-Browsererweiterung für Chrome, Firefox oder Edge installiert und jederzeit aktiv sein.
Der VPN-basierte Safe Browsing und die Browsererweiterung arbeiten zusammen, und das Deaktivieren eines der beiden Elemente lässt eine Lücke. Verlassen Sie sich nicht nur auf eines davon.
4. Auswirkungen auf die PC-Leistung
Auras Antivirus-Engine läuft unter Windows während der normalen Nutzung unauffällig im Hintergrund. Vollständige Scans dauern auf einem sauberen System etwa 13 Minuten, was schneller ist als der Branchendurchschnitt von etwa 105 Minuten und deutlich schneller als die frühere Version von Auras Antivirus, die für einen vollständigen Scan über zwei Stunden benötigte.
Folgende Scans auf demselben System laufen dank der Optimierung auf Basis zuvor gescannter Dateien noch schneller.
Tests haben in bestimmten Szenarien einen gewissen Leistungsaufwand festgestellt:
| Bereich | Beobachtete Auswirkung |
|---|---|
| Dauer eines vollständigen Scans | Etwa 13 Minuten auf einem sauberen System |
| Startzeit | Mit installiertem Aura etwa 21% langsamer |
| Dateioperationen während der Überwachung | Bei großen Verschiebe- und Kopiervorgängen etwa 15% länger |
| Zip- und Unzip-Vorgänge | Etwa 6% länger |
| Hintergrundauswirkung während der normalen Nutzung | Minimal, wenn kein aktiver Scan läuft |
Die Angaben zur Startzeit und zu den Dateioperationen stellen die höchsten Auswirkungen dar. Im Alltag, sobald der Computer hochgefahren ist und Sie normal arbeiten, hat Auras Präsenz im Hintergrund nur minimale spürbare Auswirkungen. Die 21% langsamere Startzeit bedeutet auf den meisten Rechnern nur einige zusätzliche Sekunden und keine bedeutende Verzögerung.
Für Mac-Nutzer ist die Auswirkung auf die Leistung geringer, da auf macOS kein Echtzeitschutz verfügbar ist. Scans werden nur manuell gestartet, was bedeutet, dass Aura zwischen den Scans auf dem Mac praktisch inaktiv ist.
5. Erste Schritte mit Aura
Um zu verstehen, wie der Einrichtungsprozess von Aura tatsächlich aussieht, habe ich den gesamten Ablauf selbst durchlaufen, von der Startseite bis zur Konfiguration und dem laufenden Betrieb des Produkts.
Hier ist genau, was ich getan habe und was ich herausgefunden habe.
Die Auswahl eines Tarifs
Ich begann auf aura.com, das eine saubere, dunkel gestaltete Startseite öffnet, auf der Aura als KI-gestützte All-in-one-Sicherheitsplattform positioniert wird.
Ein Klick auf Start Free Trial oben rechts führte mich zur Preisseite, auf der vier Tarife nebeneinander angezeigt werden: Family, Couple, Individual und Kids.
Die Tarife unterscheiden sich klar danach, wen sie abdecken, und nicht danach, welche Funktionen enthalten sind.
Jeder Tarif zeigt eine Start Free Trial-Schaltfläche und weist unterhalb auf die 14-tägige Testphase hin. Ich wählte den Family-Tarif, um die vollständige Anpassungserfahrung zu durchlaufen.
Den Tarif anpassen
Auras Tarifkonfiguration ist detaillierter als bei jedem anderen Produkt in dieser Bewertungsreihe. Statt einfach nur eine Stufe auszuwählen, durchlaufen Sie einen Anpassungsbildschirm, auf dem Sie:
- die Anzahl der zu schützenden Mitglieder auswählen können (1 Erwachsener, 2 Erwachsene oder 5 Erwachsene plus unbegrenzte Kinder)
- Ihr Niveau der Identitätsdiebstahlversicherung wählen können ($1M enthalten, $5M als Add-on)
- Optionen für Betrugsschutz auswählen können (Anrufschutz ist enthalten, E-Mail-Schutz und Betrugsversicherung sind optionale Add-ons gegen Aufpreis)
Die Spalte rechts aktualisiert die Gesamtkosten, während Sie Auswahlen treffen. Für die Option mit 5 Erwachsenen plus unbegrenzten Kindern, der enthaltenen $1M-Versicherung und nur Anrufschutz zeigt die Jahresgesamtsumme zum Zeitpunkt meiner Sitzung $384 plus Steuer an.
Ein Konto erstellen und sich anmelden
Die Checkout-Seite ist in zwei nummerierte Schritte unterteilt: Create Account und Payment.
Create Account verlangt E-Mail, Vorname und Nachname. Payment akzeptiert Kredit- oder Debitkarten und PayPal. Die Bestellübersicht auf der rechten Seite zeigt die 14-tägige Testphase, die jährliche Zwischensumme und bestätigt, dass Pay today $0.00 ist.
Ein wichtiger Hinweis dazu, was nach Abschluss dieses Schritts passiert. Aura betrachtet dies nicht als Ende der Einrichtung. Sobald Ihr Konto erstellt ist, werden Sie in den Onboarding-Prozess weitergeleitet, in dem Sie die persönlichen Informationen angeben, die die Identitätsüberwachung ermöglichen: Ihren Namen, Ihre Adresse, Telefonnummer, Ihr Geburtsdatum und Ihre Sozialversicherungsnummer.
Das ist der Schritt, der viele neue Nutzer überrascht. Aura benötigt diese Informationen, um Ihre Identität in Dark-Web-Datenbanken, Kreditakten und öffentlichen Registern zu überwachen. Ohne diese Angaben werden die Identitätsschutzfunktionen nicht aktiviert.
Aura nimmt alles, was Sie während der Anmeldung eingeben, und speist es direkt in sein Überwachungssystem ein. Es sind keine zusätzlichen Schritte nach dieser ersten Eingabe erforderlich.
Die Desktop-App
Nach Abschluss der Web-Einrichtung laden Sie die Aura-Desktop-Anwendung für Windows oder macOS herunter.
Die App hat eine einfache linke Seitenleiste mit fünf Einträgen:
- Home
- Antivirus
- Online Security
- Safe Gaming
- Preferences
Der Bereich Online Security zeigt den VPN-Status und die Verbindungsdetails. Wenn aktiv, zeigt er den Status der verschlüsselten Verbindung, die Verbindungsdauer und den aktuellen maskierten Standort an.
Die Einfachheit der Desktop-App ist sowohl ihre Stärke als auch ihre Einschränkung. Alles ist über die Seitenleiste mit einem Klick erreichbar, und nichts erfordert eine Konfiguration. Der Nachteil ist, dass es sehr wenig anzupassen gibt. Der Bereich Preferences umfasst, ob die App beim Start ausgeführt wird und ob das VPN sich in unsicheren Netzwerken automatisch einschaltet. Das ist im Wesentlichen das gesamte Einstellungsmenü.
Das Web-Dashboard, erreichbar über aura.com, ist der Ort, an dem der volle Funktionsumfang von Aura liegt. Die Desktop-App ist die Oberfläche für die tägliche Sicherheitsnutzung. Das Web-Dashboard ist der Bereich, in dem Sie Kreditüberwachung, Finanzkonten, persönliche Daten, Familienmitglieder und den vollständigen Verlauf der Benachrichtigungen verwalten.
Fazit zur Benutzerfreundlichkeit
Auras Onboarding ist aufwendiger, und das ist teilweise beabsichtigt. Die Angabe Ihrer Sozialversicherungsnummer, Ihrer Finanzkonten und persönlicher Daten während der Anmeldung fühlt sich im Vergleich zur Installation eines typischen Antivirus-Programms ungewohnt an, aber es sind genau die Informationen, die die Identitätsüberwachung tatsächlich funktionieren lassen.
Sobald Sie verstehen, dass Aura diese Daten verlangt, um sie zu schützen, ergibt der Prozess Sinn.
Nach der ersten Einrichtung ist die tägliche Nutzung unkompliziert. Die Desktop-App hat eine der einfachsten Oberflächen in dieser Bewertungsreihe, das Web-Dashboard organisiert eine große Menge an Informationen klar, und das geführte Onboarding stellt sicher, dass Sie die Einrichtung nicht beenden und sich fragen, ob überhaupt etwas aktiv ist.
Die größten Reibungspunkte sind die Trennung zwischen Desktop-App und Web-Dashboard bei einigen Funktionen sowie das Fehlen von Echtzeitschutz auf Mac, wodurch Nutzer Scans manuell starten müssen. Keines davon untergräbt das Produkt wesentlich, aber es sollte vor dem Start bekannt sein. Für einen Dienst, der so viele Funktionen in den Bereichen Identitäts-, Finanz-, Geräte- und Datenschutzschutz abdeckt, ist die Gesamterfahrung sauberer, als man erwarten würde.
6. Kundensupport
Aura bietet mehrere Möglichkeiten, Hilfe zu erhalten, und es lohnt sich, genau zu verstehen, was zu welchen Zeiten verfügbar ist, bevor Sie es brauchen.
Die wichtigsten Support-Kanäle sind:
- Help Center unter help.aura.com, jederzeit verfügbar mit Artikeln, Anleitungen und FAQs, geordnet nach Kategorien
- Live-Chat, täglich von 8 AM bis 8 PM Eastern Time verfügbar, erreichbar über die Aura-Mobile-App oder über die grüne Chat-Blase auf der Aura-Website
- Telefon-Support unter +1 (833) 552-2123, 24/7 für alle Kontoinhaber verfügbar
Aura weist auf seinen Support-Seiten außerdem darauf hin, dass Betrugsversuche, die Aura-Kunden imitieren, zugenommen haben, und rät Nutzern, den Support nur über aura.com oder die offiziellen Aura-Apps zu kontaktieren.
Jede unerwartete E-Mail, SMS oder jeder Anruf, der vorgibt, von Aura zu stammen, sollte an support@aura.com gemeldet werden, bevor irgendwelche Informationen weitergegeben werden.
Die Live-Chat-Erfahrung
Ich öffnete den Chat über die Aura-Website. Der Bot begrüßte mich sofort und schlug vor, mich anzumelden, um schnelleren und persönlicheren Support zu erhalten, was sinnvoll ist, da Auras Dienst eng mit Kontodaten verknüpft ist.
Ich stellte die folgende Frage, ohne mich anzumelden, als Interessent vor dem Kauf: Wenn die VPN-Verbindung während des Surfens abbricht, blockiert Aura dann automatisch meinen Internetverkehr, um zu verhindern, dass meine echte IP-Adresse offengelegt wird, oder muss ich einen Kill Switch irgendwo in den Einstellungen manuell aktivieren?
Die Antwort der KI war korrekt und deckte beide Teile der Frage klar ab:
- Der Kill Switch existiert und kann den Datenverkehr blockieren, wenn das VPN ausfällt
- Er ist nicht automatisch; Sie müssen ihn manuell in den App- oder Desktop-VPN-Einstellungen aktivieren
- Der Kill Switch ist ein Add-on-Feature und möglicherweise nicht in jedem Tarif enthalten
- Er ist auf macOS nicht verfügbar
Die KI bot anschließend an, zu erklären, wie sich der Kill Switch von Always-on VPN und Connect on Demand unterscheidet, was für eine automatisierte Antwort eine angemessene Produktkenntnis zeigte. Beide Teile meiner Frage wurden korrekt und ohne weitere Nachfragen beantwortet.
Als ich darum bat, mit einem menschlichen Mitarbeiter zu sprechen, teilte mir der Bot mit, dass Chat-Mitarbeiter derzeit nicht verfügbar seien, da ich mich außerhalb des Zeitfensters von 8 AM bis 8 PM Eastern Time befand. Er verwies mich auf den Telefon-Support unter 877-714-9507, der 24/7 verfügbar ist. Außerhalb dieser Zeiten war keine Eskalation an einen Menschen per Chat möglich.
Das ist wichtig klar zu wissen. Auras Marketing beschreibt 24/7 Kundensupport, und das stimmt für das Telefon. Die Live-Chat-Mitarbeiter haben jedoch ein engeres Zeitfenster.
Wenn Sie Aura außerhalb der Geschäftszeiten per Chat kontaktieren, erhalten Sie nur KI-Antworten und werden für alles, was eine Person erfordert, an die Telefonleitung verwiesen.
Das Help Center
Auras Help Center unter help.aura.com ordnet seine Inhalte in zehn klar benannte Kategorien:
- Getting Started
- Online Security
- Data Breaches
- Credit
- Vault
- Family Protection
- Call Protection
- Transactions
- Antivirus
- Membership
Unterhalb des Kategorienrasters zeigt der Bereich Top Questions die am häufigsten gestellten Fragen als aufklappbare Einträge.
Diese behandeln Themen wie was zu tun ist, wenn Ihre E-Mail in einem Datenleck gefunden wurde, wie man die Kindersicherung einrichtet und wie man die Desktop-App installiert. Darunter befindet sich ein Bereich Digital Security 101 mit informativen Artikeln zu Identitätsdiebstahl, Finanzbetrug und verwandten Themen.
Ich entschied mich, einen Artikel anzusehen, um zu prüfen, wie detailliert die Dokumentation tatsächlich ist und ob sie einem Nutzer in einer realen Situation wirklich hilft. Ich öffnete den Artikel mit dem Titel Email Found in a Data Leak, der als erste Top Question auf der Help-Center-Startseite aufgeführt ist.
Der Artikel ist gut geschrieben und klar für ein nicht-technisches Publikum gedacht. Er beantwortet nacheinander drei Fragen: warum Sie die Benachrichtigung erhalten haben, was Sie tun sollten und was Aura künftig tun wird.
Die Handlungsschritte sind praktisch und konkret und umfassen das Prüfen des Benachrichtigungsdatums, um zu verstehen, wie alt die Offenlegung ist, das Ändern des E-Mail-Passworts, das Aktivieren der Zwei-Faktor-Authentifizierung, das Beobachten von Phishing-Versuchen, das Sichern inaktiver E-Mail-Konten und die Kontaktaufnahme mit Auras White Glove-Team, wenn ein Missbrauch vermutet wird.
Was ich an dem Artikel am nützlichsten fand, ist der beruhigende Abschnitt am Ende, der anerkennt, dass derartige Warnungen beunruhigend wirken und erklärt, dass schnelles Handeln das Risiko reduziert, selbst wenn die Daten nicht aus dem ursprünglichen Leck entfernt werden können.
Eine solche kontextuelle Erklärung ist hilfreicher als eine bloße Liste von Schritten und zeigt ein Verständnis dafür, wie beunruhigend eine Warnung vor einem Datenleck sein kann.
Zusammenfassung der Support-Kanäle
| Support-Kanal | Verfügbar | Meine Erfahrung |
|---|---|---|
| Live-Chat (KI) | 24/7 | Sofort verbunden. Die KI gab eine korrekte Antwort auf zwei Teile der Frage ohne Nachfragen. Bot bot an, weiter ins Detail zu gehen, ohne dazu aufgefordert zu werden. |
| Live-Chat (menschliche Mitarbeiter) | Täglich von 8 AM bis 8 PM ET | Außerhalb dieser Zeiten nicht verfügbar. Der Bot verweist für menschlichen Support nach Feierabend auf das Telefon. |
| Telefon-Support | 24/7 unter +1 (833) 552-2123 | Für diese Bewertung nicht persönlich getestet. |
| Help Center | Immer verfügbar | Gut organisiert in zehn Kategorien. Die Artikel sind klar, praktisch und in ihrem Ton angemessen beruhigend. |
| In-App-Chat | Über die mobile App während der Chat-Zeiten verfügbar | Für diese Bewertung nicht persönlich getestet. |
Fazit zum Support
Auras KI-Assistent lieferte eine der vollständigeren automatisierten Antworten in dieser Bewertungsreihe. Er beantwortete eine technische Zweiteile-Frage korrekt, wies auf wichtige Vorbehalte hinsichtlich der Tarifverfügbarkeit und der macOS-Einschränkungen hin und bot an, ohne Aufforderung tiefer ins Detail zu gehen. Für Nutzer, die sich während der Geschäftszeiten melden und dann einen Menschen brauchen, ist die Weiterleitung zum Telefon-Support klar.
Die wichtigste Einschränkung ist das begrenzte Chat-Zeitfenster. Wenn Sie ein Aura-Abonnent sind und nachts um 11 PM einen Identitätsalarm oder ein VPN-Problem haben und Chat einem Anruf vorziehen, ist diese Option nicht verfügbar.
Außerhalb des Zeitfensters von 8 AM bis 8 PM Eastern Time ist das Telefon der einzige Weg zu einem Menschen. Für ein Produkt, dessen Kernzweck der Schutz vor Identitätsdiebstahl ist, der nicht nach Uhrzeit passiert, ist ein engeres Live-Chat-Fenster eine bedeutende Lücke.
Das Help Center gleicht einiges davon aus. Die Artikel sind durchdacht statt oberflächlich, und die Struktur ist logisch genug, dass die meisten häufigen Fragen beantwortet werden können, ohne jemanden kontaktieren zu müssen.
Ist Aura das Geld wert?
Aura ist ein wirklich anderes Produkt als alles andere in dieser Bewertungsreihe, und die richtige Bewertung muss diesem Unterschied Rechnung tragen. Wenn man es rein als Antivirus misst, schneidet es im Vergleich zu Norton, McAfee und Malwarebytes ungünstiger ab, da diese über Jahre hinweg über unabhängige Labordaten verfügen und stärker getesteten Phishing-Schutz bieten.
Wenn man es jedoch als Plattform für Identitäts- und Finanzschutz mit Antivirus, VPN und Passwort-Manager betrachtet, ist es einer der umfassendsten Dienste zu diesem Preis.
Das stärkste Argument für Aura sind Nutzer, denen Identitätsdiebstahl und Finanzbetrug wichtiger sind als Malware allein. Die Identitätsdiebstahlversicherung in Höhe von $1M, White Glove Fraud Resolution, dreifache Kreditüberwachung, Überwachung von Finanztransaktionen und die automatische Entfernung von Datenhändlern sind Funktionen, die kein reines Antivirus in dieser Serie in vergleichbarer Form bietet. Für einen US-amerikanischen Nutzer, dessen Daten in einem Datenleck offengelegt wurden, der Sorgen wegen Finanzbetrugs hat oder der im Ernstfall einen dedizierten Fallmanager bei Problemen mit seiner Identität möchte, bietet Aura einen Schutz, den Norton und McAfee auf keinem Tarifniveau erreichen.
Das Produkt ist auch für Familien ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Der Family-Tarif deckt unbegrenzt viele Geräte für fünf Erwachsene plus unbegrenzte Kinder ab, was die Kosten pro Gerät niedriger macht als bei den meisten Alternativen, wenn man einen Haushalt mit mehreren Computern und Smartphones berücksichtigt.
Die Einschränkungen, die klar benannt werden sollten, sind:
- Die Antivirus-Komponente verfügt über keine unabhängige Labortestung und hat beim Phishing in Tests von Drittanbietern schlecht abgeschnitten
- Mac-Nutzer erhalten keinen Echtzeit-Antivirus-Schutz
- Kindersicherungen funktionieren nur auf Mobilgeräten
- Viele der überzeugendsten Funktionen erfordern eine US-Sozialversicherungsnummer und sind in erster Linie für US-Residenten nützlich
