Loading ist ein spanischer Hosting-Anbieter mit Sitz in Orihuela, Alicante. Er bietet Shared Hosting, WordPress- und PrestaShop-Hosting, virtuelle private Server (VPS), dedizierte Server, Reseller-Tarife und Domainregistrierung an, alles auf einer Plesk-basierten Plattform.

Ich habe den Expert-Tarif getestet, die höchste Stufe im Shared-Hosting-Angebot, von der Anmeldung bis zur Serververwaltung, um zu sehen, wie er sich im Vergleich zu den Versprechen auf der Preisseite schlägt.

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Vor- und Nachteile von Loading

Bewertungsübersicht

Um die Gesamtbewertung von Loading zu ermitteln, habe ich den Anbieter anhand unseres Bewertungsrahmens bewertet, den wir auf alle Anbieter dieser Website anwenden. So beziehen sich die Zahlen auf meine tatsächlichen Tests und nicht auf allgemeine Eindrücke.

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Loading: Tarife und Preise

Das Produktangebot von Loading umfasst standardmäßiges Shared Hosting, speziell auf WordPress abgestimmtes Hosting, PrestaShop-Hosting, VPS-Server, dedizierte Server, Reseller-Hosting, Domainregistrierung und separate Tarife für geschäftliche E-Mail.

Für diesen Test habe ich das Shared-Hosting-Angebot getestet, das in fünf Stufen verfügbar ist: von Starter bis Expert. Die Tarife unterscheiden sich hinsichtlich Speicherplatz, Anzahl der Domains, E-Mail-Konten und Datenbanken.

Ein paar Dinge, die Sie vor der Bestellung wissen sollten:

• Geld-zurück-Garantie: 30 Tage für Hosting und 15 Tage für VPS-Tarife. Domains, dedizierte Server, SSL-Zertifikate und Lizenzen sind ausgeschlossen. Die Kosten für eine kostenlose Domain werden von Rückerstattungen abgezogen.
• Einführungsrabatt: Die Preise im ersten Jahr sind stark reduziert, die Verlängerungspreise jedoch wesentlich höher. Beim Expert-Tarif, den ich getestet habe, kostete das erste Jahr etwa 116€; die jährliche Verlängerung kostet etwa 324€.
• Konfigurierbare Zusatzoptionen: Sie können während des Bestellabschlusses zusätzlichen Speicherplatz, E-Mail-Speicherplatz und eine dedizierte IP-Adresse erwerben. Diese Optionen sind freiwillig und werden separat berechnet.
• Backups: Backups sind in allen Hosting-Tarifen enthalten, auch im Starter-Tarif. Es handelt sich um vollständig kostenlose inkrementelle Backups mit stündlichen, täglichen, zweiwöchentlichen und monatlichen Kopien von Dateien, Datenbanken und E-Mail-Konten.
• Domainverlängerung: Domains werden manuell verlängert, sofern Sie nicht das Lastschriftverfahren nutzen. Bei ausbleibender Zahlung können Karenz- und Wiederherstellungsfristen anfallen; bevor die Domain freigegeben wird, fällt eine Wiederherstellungsgebühr von 60€ + MwSt. an.
• Zahlungsmethoden: Kredit-/Debitkarte (Redsys), Banküberweisung, Bizum und PayPal.

Loading: Funktionen

• Kostenloses Let’s Encrypt SSL certificate standardmäßig
• NVMe-SSD-Speicherplatz bei jedem Tarif
• Der PHP-Auswahlschalter unterstützt die Versionen 5.x bis 8.x
• Geschäftliche E-Mail mit POP3 und IMAP inklusive
• In Plesk integriertes SSH-Terminal
• Git, Composer und Laravel werden unterstützt
• Kostenlose Subdomain zum schnellen Testen
• Unbegrenzt viele geplante Aufgaben und Subdomains
• Zahlung per Karte, Banküberweisung, Bizum und PayPal

Leistung

Um zu prüfen, wie sich das Hosting von Loading unter realen Bedingungen bewährt, habe ich die Leistung mit dem Expert-Tarif getestet. Dieser ist die höchste Stufe im Shared-Hosting-Angebot von Loading und umfasst 100 GB NVMe-SSD-Speicherplatz, Unterstützung für 8 Domains, unbegrenzt viele E-Mail-Konten und unbegrenzt viele MySQL-Datenbanken.

Die Zuteilung von 100 GB entsprach genau dem Wert, den das Plesk-Panel des aktiven Kontos unter „Ressourcennutzung“ anzeigte. Die Tarifangaben stimmen also mit dem tatsächlich bereitgestellten Konto überein.

Warum GTmetrix? GTmetrix führt Tests von echten geografischen Standorten aus mit einem tatsächlichen Chrome-Browser. So spiegeln die Zahlen wider, was ein tatsächlicher Besucher erlebt, statt einen synthetischen Labordurchschnitt darzustellen. Außerdem misst es die Core Web Vitals von Google (LCP, TBT, CLS) direkt – dieselben Messwerte, die Google bei der Bewertung der Seitenerfahrung für Suchrankings verwendet. Für einen Hosting-Test liefert es einen wiederholbaren, vergleichbaren Maßstab statt einer Marketingbehauptung.

Warum zwei Tests? Ich führte den ersten Test von Madrid aus durch , um das bestmögliche Szenario zu sehen: einen Besucher, der so nahe am Server ist, wie GTmetrix es zulässt. Anschließend führte ich einen zweiten Test von San Antonio, Texas, aus durch, um zu sehen, was ein Besucher auf der anderen Seite des Atlantiks mit demselben Tarif erlebt.

Hosting in nur einer Region ohne Content Delivery Network (CDN) kann aus unmittelbarer Nähe hervorragend und aus größerer Entfernung merklich anders wirken. Durch Tests von beiden Standorten erfahren Sie also, welches Ergebnis für Ihr Publikum gilt.

Beide Tests wurden mit derselben aktiven Testdomain im Expert-Tarif durchgeführt.

GTmetrix-Ergebnisse: Madrid vs. San Antonio

Der Unterschied von 14 Punkten beim Performance-Wert zwischen den beiden Standorten ist hier das wichtigste Ergebnis. Von Madrid aus lädt die Website schnell genug, um die meisten Besucher ohne Weiteres zufriedenzustellen. Von San Antonio aus ist das Ergebnis immer noch akzeptabel, aber die Entfernung zum Server schlägt sich deutlich in den Zahlen nieder.

Ein Ergebnis ist besonders hervorzuheben: Die Total Blocking Time ist von San Antonio (39ms) tatsächlich niedriger als von Madrid (87ms), obwohl alle anderen Messwerte schlechter ausfallen.

Beide Werte liegen deutlich unter dem Schwellenwert von 200ms, der auf ein echtes Problem hindeutet. Ein Besucher würde diesen Unterschied also nicht bemerken. Dennoch sollte man auf eine solche Abweichung hinweisen, statt sie zu übergehen.

Aufschlüsselung der Seitenladezeit

Die Verbindungsaufbauzeit zeigt hier, worum es wirklich geht. Sie steigt von 46ms in Madrid auf 373ms in San Antonio – eine Verachtfachung, die nichts mit der Serverauslastung und alles mit der geografischen Entfernung zu tun hat.

Dieser Unterschied wirkt sich auf alle nachfolgenden Messwerte aus: Die TTFB verdreifacht sich beinahe von 300ms auf 832ms, und die vollständige Ladezeit steigt von 1.7s auf 2.8s.

Für Leser lässt sich das recht einfach zusammenfassen:

• Wenn sich Ihre Zielgruppe in Spanien oder anderswo in Europa befindet, bietet Loadings Expert-Tarif eine gute Leistung. Ein LCP von 967ms und ein Performance-Wert von 93% sind starke Werte für Shared Hosting.
• Wenn sich Ihre Zielgruppe außerhalb Europas befindet, insbesondere in Nordamerika, müssen Sie mit einer merklich langsameren Erfahrung rechnen. Der LCP-Wert von 1.8s aus San Antonio liegt zwar noch unter dem von Google festgelegten „gut“-Schwellenwert von 2.5s, doch das ist eine deutlich andere Erfahrung als für Besucher aus Madrid, und in der Liste der Tarifmerkmale ist kein CDN aufgeführt, das diesen Abstand ausgleichen könnte.
• Der Cumulative Layout Shift lag in beiden Tests bei 0. Das bedeutet, dass die Seite beim Laden nicht hin und her springt, unabhängig davon, von wo aus Besucher eine Verbindung herstellen.

Gesamturteil zur Leistung

Loadings Expert-Tarif bietet für eine Zielgruppe in Spanien oder Europa eine starke Leistung, mit einem GTmetrix-Performance-Wert von 93% und einem LCP von unter einer Sekunde aus Madrid.

Dieser Vorteil schrumpft für weiter entfernte Besucher erheblich. Der Test aus San Antonio erfüllt zwar weiterhin die Schwellenwerte der Core Web Vitals von Google, doch der achtfache Anstieg der Verbindungsaufbauzeit zeigt, dass es sich um Hosting in einer einzelnen Region ohne CDN-Beschleunigung handelt. Die Entfernung zu Spanien führt also zu tatsächlichen, messbaren Leistungseinbußen.

Wenn Ihr Traffic hauptsächlich aus Europa kommt, bietet dieser Tarif eine Leistung, die meinen Erwartungen für diesen Preis entspricht oder sie übertrifft. Wenn Sie eine globale oder nordamerikanische Zielgruppe ansprechen, sollten Sie die zusätzliche Latenz bei Ihren Erwartungen berücksichtigen, bevor Sie davon ausgehen, dass die Werte aus Madrid auch für Ihre Besucher gelten.

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Benutzerfreundlichkeit

Ich habe die Anmeldung bei Loading so durchlaufen, wie es ein neuer Kunde tatsächlich tun würde: angefangen auf der Startseite, einen Tarif ausgewählt, die Schritte zur Domain und zum Bestellabschluss durchlaufen und anschließend Zeit im Plesk-Panel verbracht, über das das Konto nach der Freischaltung verwaltet wird.

So sieht dieser Ablauf aus und an welchen Stellen ich gezögert habe.

1. Registrierung

Das Hosting-Menü von Loading ist von Anfang an in drei Produkttypen unterteilt: Webhosting, Hosting WordPress und PrestaShop Hosting.

Ich entschied mich für Webhosting. Daraufhin wurde ein Vergleich von fünf Tarifen angezeigt: Starter, Pro, Smart, Premium und Expert. Die Tarife reichen von 5 GB bis zu 100 GB NVMe-SSD-Speicherplatz und von 1 bis 8 konfigurierbaren Domains.

Bei dieser Tabelle ist erwähnenswert, dass der Einsteigertarif Starter als einziger Tarif keinen kostenlosen Domainbesitz umfasst. Das übersieht man leicht, wenn man Tarife nur anhand von Speicherplatz und Preis vergleicht.

Ich wählte Expert, den höchsten Tarif, und klickte auf Hire.

Der Domainschritt. Loading leitet jede Bestellung über einen Bildschirm zur Domainkonfiguration und bietet dabei eine weitere Möglichkeit als die meisten Hosting-Anbieter, die ich getestet habe:

Diese vierte Option ist eine wirklich praktische Möglichkeit, das Hosting auszuprobieren, bevor Sie sich überhaupt für eine Domain entscheiden. Die kostenlose Domainregistrierung gilt nur für bestimmte Domainendungen (.com, .es, .org, .info, .eu, .net, .com.es, .nom.es, .org.es, .biz, .us, .name). Wenn Sie sich also für eine weniger verbreitete TLD entschieden haben, müssen Sie dafür separat bezahlen, selbst bei Tarifen, die mit einer kostenlosen Domain werben.

Ich entschied mich, eine bestehende Domain zu verwenden, und gab sie ein, um fortzufahren.

Die Konfigurationsseite. Hier bittet Loading Sie um zwei konkrete Entscheidungen, die die meisten Hosting-Anbieter vollständig verbergen oder ganz auslassen: wie viel zusätzlichen Speicherplatz Sie über den Standard des Tarifs hinaus möchten und wie viel E-Mail-Speicherplatz Sie benötigen.

• Zusätzlicher Speicherplatz: ein Dropdown-Menü mit Optionen von 10 GB für 60.00€ jährlich bis zu 140 GB für 840.00€ jährlich. Ich ließ die Einstellung auf „No disk expansion“, da 100 GB für eine Testwebsite bereits mehr als ausreichend waren. Es ist jedoch gut zu wissen, dass diese Möglichkeit besteht und was sie kostet, bevor Sie annehmen, dass die im Tarif enthaltene Grundkapazität die Obergrenze ist.

• Zusätzlicher E-Mail-Speicherplatz: ein separates Dropdown-Menü mit Optionen von 10 GB für 48.00€ jährlich bis zu 1000 GB für 2,388.00€ jährlich. Ich ließ die Einstellung auf „No email space expansion“.

• Dedizierte IP-Adresse: eine Zusatzoption zum Ankreuzen für 40.00€ jährlich, die Ihrem Hosting eine eigene IP-Adresse statt einer gemeinsam genutzten zuweist. Auch darauf verzichtete ich, doch es ist eine sinnvolle Option, wenn Sie sie aus Gründen der SSL-Konfiguration oder wegen bestimmter Compliance-Anforderungen benötigen.

Ohne eine der drei Zusatzoptionen auszuwählen, zeigte die Bestellübersicht den Expert-Tarif zum Preis von 116.51€ für die erste jährliche Laufzeit an, reduziert von 323.87€.

Bei diesem Preis lohnt es sich, kurz innezuhalten. Der Rabatt beträgt über 60 %, und der Verlängerungspreis ist fast dreimal so hoch wie der Preis im ersten Jahr. Wenn Sie langfristig bleiben möchten, sollten Sie für das zweite Jahr 323.87€ statt 116.51€ einplanen.

Das Zusatzangebot. Ein Klick auf Add to Cart löste ein Pop-up aus, das ein kostenpflichtiges SSL-Zertifikat, PerfectSSL DV, empfahl: für das erste Jahr von 14.99€ auf 4.99€ reduziert.

Das sollte ausdrücklich erwähnt werden. Die Hosting-Tarife von Loading umfassen bereits standardmäßig ein kostenloses Let’s Encrypt SSL certificate. Das Zusatzangebot ist nicht unehrlich; ein Premium-DV-Zertifikat ist ein anderes Produkt mit erweiterter Validierung. Es wird jedoch genau in dem Moment angeboten, in dem Sie am wenigsten dazu neigen, innezuhalten und zu prüfen, ob Ihr SSL-Schutz bereits abgedeckt ist. Ich lehnte es ab und fuhr fort.

Der Warenkorb. Die Übersichts- und Zahlungsseite war übersichtlich aufgeschlüsselt: Expert-Hosting für 116.51€ pro Jahr, die Domain separat aufgeführt, ein Feld für Gutscheincodes und ein Tab für die Steuerberechnung. Die Mehrwertsteuer von 21% schlug mit 24.47€ zu Buche, sodass der heute fällige Gesamtbetrag 140.98€ betrug; direkt darunter wurde erneut auf den Verlängerungspreis hingewiesen.

Bestellabschluss. Das abschließende Formular umfasst persönliche Angaben, die Rechnungsadresse (einschließlich eines Feldes für DNI/NIF/CIF, sodass das Formular auf spanische Steuerpflichtige zugeschnitten ist), die Erstellung eines Kontopassworts und die Zahlung.

Die Zahlungsmöglichkeiten waren vielfältiger als bei den meisten Hosting-Anbietern, die ich geprüft habe:

• Debit-/Kreditkarte, automatische Zahlung (für zukünftige Verlängerungen tokenisiert, jederzeit aus Ihrem Konto entfernbar)
• Debit-/Kreditkarte, manuelle Zahlung (einmalige Abbuchung, keine Kartendaten gespeichert)
• Banküberweisung (manuelle Bearbeitung, Aktivierung innerhalb von bis zu 48 Stunden)
• Bizum
• PayPal

Diese Auswahl deckt neben internationalen Standards auch die spezifische spanische Zahlungskultur ab (insbesondere Bizum).

Ein Detail, das für datenschutzbewusste Leser erwähnenswert ist: Die Option zum Newsletter-Abonnement ist hier standardmäßig deaktiviert. Um das Angebot eines 10%-Gutscheins zu nutzen, müssen Sie sich also aktiv anmelden. Bei anderen Hosting-Anbietern habe ich dagegen das Abmeldemodell kritisiert. Das ist eine bessere Standardeinstellung, wenn Ihnen die Verwaltung Ihres Posteingangs wichtig ist.

Das einzige erforderliche Kontrollkästchen betrifft die Zustimmung zum rechtlichen Hinweis und den Vertragsbedingungen gemäß der DSGVO. Mit dem Absenden wird die Bestellung abgeschlossen.

Mein Eindruck: Beim Bestellabschluss erklärt Loading mehr als die meisten anderen Anbieter. Die Auswahlmenüs für Speicherplatz und E-Mail-Speicherplatz legen die tatsächlichen Kosten offen, statt sie hinter einem Support-Ticket zu verbergen, und die Option für eine kostenlose Subdomain ist eine wirklich nützliche Möglichkeit, das Hosting zu testen, ohne sich auf eine Domain festzulegen.

Das kostenpflichtige SSL-Zusatzangebot direkt nach dem Hinzufügen eines Tarifs, der bereits kostenloses SSL umfasst, ist der einzige Moment, der einen weniger aufmerksamen Käufer verwirren könnte. Auch der Abstand zwischen dem Rabatt im ersten Jahr und dem Verlängerungspreis ist groß genug, um vor der Bestellung noch einmal genau hinzusehen.

2. Hosting-Verwaltung

Nachdem das Konto aktiv war, wechselte ich zur Hosting-Verwaltung, um mir anzusehen, wie die tägliche Administration tatsächlich aussieht. Loading verwendet Plesk statt cPanel, und diese Entscheidung prägt das gesamte Erlebnis. Wenn Sie bisher nur cPanel verwendet haben, sollten Sie sich daher vorab damit vertraut machen.

„Websites und Domains“ ist hier der Ausgangspunkt. Der Bereich zeigt die Domain des Kontos samt Status, Speicherplatznutzung und Datenverkehr an. Die linke Seitenleiste umfasst „Websites und Domains“, „E-Mail“, „Archive“, „Datenbanken“, „Statistiken“, „Benutzer“, „Konto“, „WordPress“ und „Laravel“.

Der letzte Punkt verdient besondere Erwähnung. Dass Laravel einen eigenen Eintrag in der Seitenleiste hat, ist bei einem Shared-Hosting-Einstiegstarif nichts, was mir bisher begegnet ist. Das signalisiert, dass dieses Bedienfeld mit Blick auf Entwickler konzipiert wurde und nicht nur für Website-Betreiber, die einen WordPress-Blog betreiben.

Wenn Sie auf die Domain klicken, werden die Arbeitswerkzeuge übersichtlich gruppiert angezeigt:

Dateien und Datenbanken

• Verbindungsinformationen (FTP- und Datenbank-Anmeldedaten an einem Ort)
• Archive (Dateimanager)
• Datenbanken
• FTP
• Website-Kopie

Entwicklungstools

• PHP-Version und -Einstellungen (8.3.22 in meinem Testkonto)
• Protokolle (Logs)
• SSH-Terminal, direkt in das Browser-Bedienfeld integriert
• Geplante Aufgaben (Cron)
• Git
• PHP Composer

Sicherheit

• SSL/TLS Certificates
• Passwortgeschützte Verzeichnisse

Dass sich das SSH-Terminal direkt im Bedienfeld befindet und Sie weder einen separaten Client noch eine Schlüsselkonfiguration benötigen, um Ihren Server zu erkunden, ist das herausragende Merkmal dieses gesamten Bereichs. Zusammen mit Git und Composer, die direkt in der Seitenleiste verfügbar sind, erhalten Sie damit ein deutlich stärker auf Entwickler ausgerichtetes Werkzeugset als bei den meisten Shared-Hosting-Anbietern in dieser Preisklasse.

Das Bedienfeld auf der rechten Seite bietet weitere Verknüpfungen: Datenbankverwaltung, geplante Aufgaben, Kontrolle des ausgehenden E-Mail-Verkehrs, ein PrestaShop-Installationsprogramm, direkten SSH-Zugriff, PHP-Einstellungen, mod_pagespeed, mod_security, PHP Info, eine Schaltfläche zum Neustarten von PHP, SpamExperts email security und eine Aufzeichnung der Kontoaktivitäten. Das ist eine umfassende Steuerung auf Serverebene, die ohne Support-Ticket verfügbar ist. Das passt dazu, wie selbstständig der restliche Anmeldeprozess bereits wirkte.

Ein Punkt fiel aus dem falschen Grund auf. Der Eintrag SSL/TLS Certificates in meinem Testkonto ist mit der Warnung „Unprotected webmail“ gekennzeichnet. Auf diese Art von Lücke sollte klar hingewiesen werden: Ein Tarif wirbt mit SSL als Standard, doch das Bedienfeld zeigt, dass es bei der Einrichtung nicht vollständig aktiviert wurde.

Das lässt sich schnell beheben (öffnen Sie SSL/TLS Certificates und sichern Sie das Webmail ab, bevor Sie eine Live-Website mit dem Konto verbinden). Es ist jedoch genau die Art von Detail, an die ein weniger technisch versierter Kunde nicht von selbst denken würde.

Die Ressourcennutzung bestätigt, dass die Zuteilung des Tarifs in der Praxis ausreicht: 0 % von 100 GB Speicherplatz belegt und 0 % eines unbegrenzten monatlichen Datenvolumens verbraucht.

So habe ich es herausgefunden: Plesk bietet Ihnen zu einem Shared-Hosting-Preis ein umfassendes, echtes technisches Werkzeugpaket. Ein SSH-Terminal im Browser, Git, Composer und die ausdrückliche Unterstützung von Laravel sind Werkzeuge, die viele Shared-Hosting-Anbieter auf keiner Tarifstufe anbieten. Die Warnung vor ungeschütztem Webmail ist der eine Punkt, den ich standardmäßig behoben sehen möchte, statt ihn den Kunden selbst entdecken zu lassen.

Gesamturteil zur Benutzerfreundlichkeit

Vom Loading-Homepage bis zu einem vollständig eingerichteten Hosting-Konto sind ein paar Klicks mehr nötig als bei den schnellsten Anbietern, die ich getestet habe. Das liegt hauptsächlich an der Seite zur Domain-Zuordnung, den konfigurierbaren Zusatzoptionen und dem kostenpflichtigen SSL-Zusatzangebot. Der Vorgang ist jedoch an keiner Stelle verwirrend.

Die Warenkorbseite bietet eine der übersichtlichsten Preisaufschlüsselungen, die ich bei einem Shared-Hosting-Bestellabschluss gesehen habe, und der Bestätigungsablauf erklärt mehr als die meisten Anbieter sich die Mühe machen zu erklären.

Loading hebt sich dadurch ab, was Sie erhalten, sobald Sie das Konto verwalten. Dieser Anbieter richtet sich nicht ausschließlich an Anfänger, die sich durch einen WordPress-Installer klicken. Das integrierte SSH-Terminal von Plesk, Git, Composer und die spezielle Laravel-Unterstützung sprechen Entwickler und Agenturen ebenso an wie Kleinunternehmer. Wenn Sie technisch versiert sind oder das Hosting für ein Unternehmen in Spanien oder der EU verwalten, ist dieses Werkzeugpaket mehr wert als eine einfachere Benutzeroberfläche.

Wenn Sie zum ersten Mal eine Website betreiben und einfach den unkompliziertesten Weg von der Anmeldung bis zu einer veröffentlichten WordPress-Installation möchten, sollten Sie sich vor der Entscheidung über den Domain-Schritt, die kostenpflichtigen Zusatzoptionen und das kostenpflichtige SSL-Zusatzangebot informieren. Außerdem sollten Sie die Warnung vor ungeschütztem Webmail beheben, sobald Sie angemeldet sind.

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Support-Niveau

Zu wissen, wie ein Anbieter während der Anmeldung und im täglichen Betrieb abschneidet, erzählt nur die halbe Geschichte. Die wirkliche Bewährungsprobe kommt, wenn etwas nicht funktioniert oder eine Frage über das hinausgeht, was ein Artikel in der Wissensdatenbank abdeckt. Deshalb habe ich den Support von Loading mit derselben Art von Frage getestet, die ich bei jeder Bewertung verwende: einer Frage, die tatsächliche Infrastrukturkenntnisse erfordert und sich nicht durch das Kopieren einer Dokumentationsseite beantworten lässt.

Support-Tickets sind der Kanal, den Loading selbst zuerst empfiehlt. Deshalb habe ich genau diesen Kanal direkt getestet.

Verfügbare Support-Kanäle:

Die Rückrufoption verdient eine besondere Erwähnung, da man leicht annehmen könnte, sie funktioniere wie der allgemeine telefonische Support. Das ist nicht der Fall. Loading weist ausdrücklich darauf hin, dass dieser Dienst nur während der Geschäftszeiten und ausschließlich für geschäftliche Anfragen verfügbar ist. Daher sollten Sie sich bei einem dringenden technischen Problem außerhalb der Bürozeiten nicht darauf verlassen.

Ein Ticket eröffnen

Auf der Seite „Ticket eröffnen“ werden Anfragen in fünf klar abgegrenzte Abteilungen unterteilt:

Ich habe Technical support ausgewählt.

Das Ticketformular selbst ist umfangreicher gestaltet als bei den meisten Hostern, die ich getestet habe:

• Name und E-Mail-Adresse
• Betreff (Betreffzeile)
• Dropdown-Menüs für Abteilung und Priorität (ich habe High ausgewählt)
• Ein Rich-Text-Nachrichteneditor mit Fett- und Kursivschrift, Überschriften, Links, Listen und einem Vorschaumodus
• Anhänge mit einer Größe von bis zu 200MB; unterstützt wird eine große Auswahl an Formaten, darunter jpg, png, zip, pdf, sql, csv, docx, xlsx und mp4
• Ein Live-Bereich mit Vorschlägen aus der Wissensdatenbank, der beim Tippen aktualisiert wird
• Eine CAPTCHA-Bildabfrage vor dem Absenden

Ich stellte eine technische Frage zur Verarbeitung von Laravel-Warteschlangen auf Shared Hosting: Unterstützt Loading dauerhaft laufende Hintergrundprozesse wie php Handwerker Warteschlange:Arbeit, oder ist der Server auf eine zeitgesteuerte Ausführung per Cron beschränkt? Und falls dauerhaft laufende Worker nicht unterstützt werden, wie wird die Verarbeitung von Laravel-Warteschlangen im Tarif empfohlen?

Ein Punkt, den ich hier erwähnenswert finde: Während ich tippte, zeigte der Bereich mit Vorschlägen aus der Wissensdatenbank fünf Artikel an, von denen keiner etwas mit der Frage zu tun hatte. Vorgeschlagen wurden Beiträge zur Verwaltung mehrerer Domains, zu Shared Hosting, zur Verwendung einer Domain ohne Hosting, zur Verwaltung von MS SQL Server-Datenbanken und zu häufigen Konfigurationsfehlern.

Der Artikel zu MS SQL Server ist ein gutes Zeichen dafür, dass die Wissensdatenbank an anderer Stelle auf der Plattform echte technische Tiefe bietet. Der automatische Abgleich der Vorschläge ist jedoch eindeutig nicht intelligent genug, um eine Laravel-spezifische Frage mit etwas Relevanten zu verknüpfen.

Ich reichte das Ticket um 11:44 AM ein. Es wurde sofort unter der Ticketnummer #1043273 bestätigt, und gleich darauf traf eine Bestätigungs-E-Mail ein. Darin waren der Betreff, die Priorität und der Status „Offen“ sowie ein direkter Link zur Ticketverfolgung angegeben.

Die Antwort

Um 12:51 PM ging eine Antwort ein – eine Bearbeitungszeit von 67 Minuten für ein Ticket mit hoher Priorität, das während der Geschäftszeiten eingereicht worden war. Das ist eine angemessene Antwortzeit, wenn auch langsamer als die kürzeste, die ich bei anderen Hostern erlebt habe.

Die Antwort kam von Miguel Ángel Padilla, der im Portal als Operator und Mitarbeiter gekennzeichnet war, und lautete vollständig:

„Was Sie auf einem Shared-Hosting-Server verlangen, wäre nicht möglich. Sie müssten einen virtuellen privaten Server (VPS) oder einen dedizierten Server mieten.“

Diese Antwort bestätigt die Einschränkung, lässt aber genau den Teil der Frage aus, der am wichtigsten war: was stattdessen zu tun ist. Für genau diese Situation gibt es eine bewährte Umgehungslösung: queue:work –stop-when-empty nach einem engen Cron-Zeitplan auszuführen, um die dauerhafte Warteschlangenverarbeitung ohne einen langfristig laufenden Worker nachzubilden. Ich würde erwarten, dass der technische Support zumindest darauf hinweist oder eine Rückfrage dazu stellt, was die Warteschlangenaufträge eigentlich tun, bevor er direkt ein Zusatzangebot ins Spiel bringt.

Stattdessen wirkte die Antwort wie eine schnelle, vorgefertigte Abwimmelung in Richtung eines virtuellen privaten Servers (VPS) oder dedizierten Servers und nicht wie eine durchdachte technische Antwort. Die Signatur enthielt außerdem zwei Werbelinks zu Microsoft 365 und einem Tool zur Cookie-Verwaltung, die an eine eigentlich technische Antwort angehängt waren und den unpersönlichen, vorgefertigten Eindruck verstärkten.

Der Ticketstatus wurde auf „Beantwortet“ gesetzt, und mir wurde ein Bewertungsfeld mit fünf Sternen angezeigt, ohne dass ich zu einer weiteren Nachfrage aufgefordert wurde.

Gesamturteil zur Supportqualität

Das Ticketsystem selbst ist gut gestaltet: Ein Rich-Text-Editor, großzügige Beschränkungen für Anhänge, Live-Vorschläge aus der Wissensdatenbank und Prioritätsstufen finden sich alle auf einer übersichtlichen Seite. Eine Antwort nach 67 Minuten auf ein technisches Ticket mit hoher Priorität während der Geschäftszeiten ist eine angemessene Bearbeitungszeit.

Woran es mangelt, ist die Tiefe. Die Antwort bestätigte, was nicht möglich war, ließ aber die praktische Umgehungslösung aus, die ein Laravel-Entwickler tatsächlich erwarten würde, und wirkte eher schnell als gründlich. Bei allgemeinen Fragen zur Abrechnung oder zum Konto sollte Ihnen dieses System gute Dienste leisten.

Bei konkreten technischen Sonderfällen sollten Sie damit rechnen, eine Rückfrage stellen zu müssen, statt gleich mit der ersten Antwort eine vollständige Lösung zu erhalten.

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Fazit: Empfehlen wir Loading Hosting?

Auf Grundlage meiner bisherigen Tests lautet die vorläufige Antwort für Loading ja; das endgültige Urteil steht jedoch noch aus, bis die Tests des Supports abgeschlossen sind. Das Plesk-basierte Hosting bietet Ihnen für den Preis ein leistungsfähiges und vollwertiges Werkzeugpaket: Ein SSH-Terminal im Browser, Git, Composer und dedizierter Laravel-Support gehören nicht zum Angebot der meisten Shared-Hosting-Anbieter im Niedrigpreissegment, und die Leistung für den spanischen und europäischen Datenverkehr bestätigt die Versprechen auf den Tarifseiten.

Das Angebot eignet sich besser für Entwickler, Agenturen und Unternehmen mit Sitz in Spanien oder der EU als für jemanden, der einfach nur auf dem unkompliziertesten Weg eine WordPress-Website online stellen möchte.

Den Schritt zur Verknüpfung der Domain, die kostenpflichtigen Zusatzoptionen für Speicherplatz, E-Mail und eine dedizierte IP-Adresse, das kostenpflichtige SSL-Zusatzangebot beim Bestellabschluss und den Unterschied zwischen dem Preis im ersten Jahr und dem Verlängerungspreis sollten Sie berücksichtigen, bevor Sie sich anmelden, nicht erst danach.

Loading

4.8

8 Nutzerbewertungen

1,08 € /mo

Einstiegspreis

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Rating based on expert review

• Benutzerfreundlichkeit
  4.7
• Support
  4.5
• Funktionen
  4.8
• Zuverlässigkeit
  4.6
• Preisgestaltung
  4.3