Malwarebytes hat einen Ruf, der weit über den Antivirus-Markt hinausreicht. Viele Sicherheitsexperten empfehlen es als Zweitmeinungs-Scanner zusammen mit einem anderen Antivirus, und die kostenlose Version wurde von Millionen Menschen genutzt, die nie dafür bezahlt haben. Nachdem ich das Produkt selbst durchgegangen bin und die neuesten unabhängigen Labordaten geprüft habe, fand ich ein Produkt, das leichtgewichtig, gut gestaltet und genau in dem, was es leisten soll, wirklich kompetent ist. Die Kompromisse sind allerdings real, und ob sie wichtig sind, hängt ganz davon ab, wonach Sie bei einem Sicherheitsprodukt suchen. Lesen Sie weiter für die vollständige Analyse.
Vor- und Nachteile
- Großzügige 60-tägige Geld-zurück-Garantie bei Jahresplänen
- Kostenlose Version mit On-Demand-Scans verfügbar
- Die Browser Guard-Erweiterung ist kostenlos und effektiv
- Leichtgewichtige Bauweise mit minimaler Leistungsbeeinträchtigung bei den meisten Aufgaben
- Real-World Protection-Rate von 100% in AV-Comparatives April 2026
- Verfügbar für Windows, Mac, Android und iOS
- Echtzeitschutz ist hinter dem kostenpflichtigen Plan gesperrt
- Keine integrierte Firewall außer Firewall Control unter Windows
- Im AV-Comparatives April 2026 Performance Test auf Platz 12 von 20 für die gesamte Systemauswirkung
Bewertungsübersicht
Um Malwarebytes zu bewerten, habe ich dieselbe Methodik angewendet, die auch für alle Antivirus-Tests auf dieser Website verwendet wird. Die untenstehenden Bewertungen kombinieren die neuesten AV-Comparatives-Daten mit praktischen Erfahrungen aus der Nutzung des Produkts von der Installation bis zum täglichen Gebrauch.
Jeder Parameter wird auf einer Skala von 10 bewertet.
| Parameter | Punktzahl | Warum diese Punktzahl |
| Preisgestaltung | 9.4/10 | Der Standard-Plan ist einer der zugänglichsten Einstiegspunkte. Die 60-tägige Geld-zurück-Garantie ist die längste, die in allen getesteten Produkten verfügbar ist. Der Total-Plan bietet zusätzlichen sinnvollen Identitätsschutz zu einem vernünftigen Aufpreis. |
| Sicherheitsfunktionen | 9.3/10 | On-Demand-Scannen und Browser Guard sind stark. Dass der Echtzeitschutz an den kostenpflichtigen Plan gebunden ist, ist eine Einschränkung der kostenlosen Stufe. Der Funktionsumfang ist fokussiert statt umfassend, was je nach Bedarf entweder eine Stärke oder eine Lücke ist. |
| Schutz | 8.5/10 | Die 100% Real-World-Protection-Rate im AV-Comparatives April 2026 ist das bestmögliche Ergebnis. Die Langzeit-Entwicklungsgrafik zeigt eine konstante Leistung von über 98% in mehreren Testzeiträumen seit 2021. Falsch-positiv-Raten aus dem AV-Comparatives False Alarm Test vom September 2025 werden im Testabschnitt erwähnt. |
| Leistung | 7.0/10 | Im AV-Comparatives April 2026 Performance Test auf Platz 12 von 20 mit einem Impact-Score von 17.6 und einer Advanced-Auszeichnung. Bei den meisten Aufgaben stark, aber bei nachfolgenden Programmstarts als Mediocre bewertet, was sich im Alltag bemerkbar macht. |
| Benutzerfreundlichkeit | 9.5/10 | Die Installation ist eine der unkompliziertesten in dieser Testreihe. Das Dashboard ist übersichtlich, die Seitenleiste ist intuitiv, und gesperrte Premium-Funktionen sind klar gekennzeichnet, ohne aufdringlich zu sein. |
| Support | 8.5/10 | Der KI-Assistent verdient diese Punktzahl fast allein. Das Help Center trägt zusätzlich dazu bei. Die Einschränkung des Live-Chats für Gastnutzer und der Weg über ein Ticket für Nicht-Kontoinhaber sind die Hauptgründe, warum die Bewertung nicht höher ausfällt. |
| Gesamt | 8.7/10 | Malwarebytes ist ein fokussiertes, leistungsfähiges Sicherheitsprodukt mit einem wirklich starken kostenlosen Angebot und hervorragenden Ergebnissen beim Echtweltschutz. Die Leistungsbewertung im April 2026 und die Funktionsbeschränkungen in den niedrigeren Plänen sind die Hauptbereiche, in denen es hinter den Top-Produkten dieser Reihe zurückbleibt. |
1. Pläne und Preise
Malwarebytes strukturiert seine Pläne nach dem benötigten Schutzniveau, wobei jede Stufe sinnvoll mehr bietet als die darunterliegende, statt nur die Funktionsliste aufzublähen.
Das Preis-Widget unten zeigt die aktuellen Tarife.
Malwarebytes Persönliche Pläne
| Plan | Preis (1. Jahr) | Geräte | Hauptfunktionen |
|---|---|---|---|
| Free | $0.00 | 1 | Nur Malware-Bereinigung (manuelle Scans) |
| Standard | $44.99 – $59.99 | 1 – 3 | Echtzeitschutz, Ransomware-Schild |
| Plus | $79.99 – $99.99 | 3 – 5 | Standard + unbegrenztes Privacy VPN |
| Ultimate (Individual) | $139.99* | 3 | Plus + $2M Identity Insurance, Data Remover |
| Ultimate (Family) | $199.99* | 10 | Plus + Family Identity Protection (2 Adults + 10 Kids) |
*Verlängert sich zum vollen Preis (ca. $279.99 für Individual / $399.99 für Family).
Malwarebytes für Teams
| Plan | Preis (jährlich) | Geräte | Funktionen |
|---|---|---|---|
| Sole Proprietor | $119.99 | 3 | Prioritäts-Support, VPN enthalten |
| Boutique Business | $399.99 | 10 | Prioritäts-Support, VPN enthalten |
| Small Office | $519.99 | 20 | Monatliche Sicherheitsberichte, Prioritäts-Support |
ThreatDown (Business Managed)
| Stufe | Geschätzter Preis/Endpoint | Zielgruppe |
|---|---|---|
| Core | ~$69.00 / yr | Basisschutz + Schwachstellenanalyse |
| Advanced | ~$79.00 / yr | Core + vollständiges EDR & Ransomware Rollback |
| Elite | ~$99.00 / yr | Advanced + 24/7 Managed Detection (MDR) |
| Ultimate | ~$119.00 / yr | Vollständiger Stack + Premium-Support & DNS-Filterung |
Die 60-tägige Geld-zurück-Garantie ist die längste, die in allen Produkten dieser Reihe verfügbar ist, und sie gilt für neue Jahreskäufe, die direkt über die Website von Malwarebytes getätigt werden.
Es gibt wichtige Einschränkungen, die Sie kennen sollten, bevor Sie sich festlegen:
- Die Garantie gilt nur für neue Erstkäufe, nicht für Verlängerungsgebühren
- Wenn Sie über den Apple App Store oder Google Play gekauft haben, laufen Erstattungen direkt über diesen Store nach dessen eigener Richtlinie
- Geschäfts- und Technikerprodukte fallen nicht unter die standardmäßige 60-Tage-Richtlinie
- Um eine Rückerstattung zu beantragen, reichen Sie ein Ticket beim Malwarebytes-Support ein und geben Sie Ihre Kauf-E-Mail-Adresse und Ihre Bestellnummer an
Bei mobilen Käufen speziell unter Android laufen Stornierungs- und Erstattungsanfragen direkt über den Google Play Store und nicht über Malwarebytes.
Malwarebytes bietet außerdem eine wirklich nutzbare kostenlose Version. Sie umfasst On-Demand-Scans und Bedrohungsentfernung, was mehr ist als die meisten kostenlosen Stufen in dieser Testreihe bieten. Echtzeitschutz, VPN und Identitätsfunktionen erfordern einen kostenpflichtigen Plan.
2. Sicherheitsfunktionen
| Funktion | Beschreibung |
| Echtzeitschutz | Überwacht Dateien, Speicher und Startobjekte kontinuierlich, um Malware, Ransomware, Trojaner und Spyware zu blockieren, sobald sie ausgeführt werden sollen. Nur in kostenpflichtigen Plänen verfügbar. Die kostenlose Version bietet On-Demand-Scans, aber keine Hintergrundüberwachung. |
| On-Demand-Scanner | Durchsucht das System und entfernt vorhandene Malware, potenziell unerwünschte Programme und exploitbasierte Bedrohungen. In der kostenlosen Version verfügbar. Auf kostenpflichtigen Plänen können tägliche oder benutzerdefinierte Intervalle geplant werden. |
| Exploit-Schutz | Blockiert gängige Exploit-Techniken wie Pufferüberläufe, um vor Zero-Day- und ungepatchten Schwachstellen zu schützen. Arbeitet auf Prozessebene und verlässt sich nicht nur auf Signaturerkennung. |
| Browser Guard | Eine kostenlose Browser-Erweiterung für Chrome, Firefox, Edge und andere Browser. Blockiert schädliche Websites, Phishing-Seiten, Drive-by-Downloads sowie einige Anzeigen und Tracker. Erfordert kein kostenpflichtiges Abonnement. |
| Blockierung bösartiger Websites | Verhindert den Zugriff auf bekannte Scam-, Phishing- und Malware-Hosting-URLs und arbeitet parallel zu Browser Guard auf Systemebene. |
| Privacy VPN | In den Plus- und Total-Plänen enthalten. AES-256-Verschlüsselung, No-Logs-Richtlinie und IP-Maskierung. Wird direkt aus dem Dashboard aktiviert. |
| Identitätsschutz | Im Total-Plan verfügbar. Überwacht das Dark Web und andere Datenquellen auf persönliche Informationen, bietet Hilfe bei der Wiederherstellung der Identität und umfasst eine Identitätsdiebstahl-Versicherung von bis zu $1 million. |
| Mobile Security für Android | Umfasst Anti-Phishing, Virenscan, Ransomware-Abwehr, Spyware-Erkennung, Spam-SMS-Schutz und eine Sicherheitsprüfung, die riskante Apps und Einstellungen markiert. |
| Firewall Control | Nur für Windows. Hilft bei der Verwaltung von Windows-Firewall-Regeln und bietet vereinfachte Filterung des ein- und ausgehenden Datenverkehrs. Arbeitet zusammen mit der Windows-Firewall, statt sie zu ersetzen. |
3. Interne Testergebnisse
Um den Schutz von Malwarebytes zu bewerten, habe ich die aktuellsten von AV-Comparatives veröffentlichten Ergebnisse überprüft.
Die Daten umfassen vier separate Testreihen:
- Den Real-World Protection Test für April 2026
- Den Real-World Protection Test für Februar bis März 2026
- Den Malware Protection Test für März 2026
- Und den Performance Test für April 2026
Alle Windows-Tests wurden unter Windows 11 Pro 64-bit mit aktueller Software von Drittanbietern durchgeführt. Außerdem habe ich den AV-Comparatives False Alarm Test vom September 2025 als Kontext für Falsch-positiv-Raten überprüft.
Real-World Protection: das Langzeitbild
Das Bild unten zeigt die Schutzrate von Malwarebytes Premium über jeden AV-Comparatives Real-World Protection Test, an dem es teilgenommen hat, von Februar 2021 bis April 2026.
Quelle: AV-Comparatives, Fortschrittsdaten des Real-World Protection Test
Die Grafik erzählt insgesamt eine beruhigende Geschichte. Malwarebytes hat in der großen Mehrheit der Testzeiträume Real-World-Protection-Raten von über 97% beibehalten. Der aktuellste Datenpunkt aus April 2026 zeigt eine Rate von 100%.
Es gab einen Einbruch in den Zeitraum Juli bis Oktober 2022 in den Bereich niedriger 94%, was die einzige Ausreißerphase über einen Zeitraum von fünf Jahren ist.
Seitdem haben sich die Ergebnisse stark erholt, mit vier aufeinanderfolgenden Testzeiträumen in 2025 und 2026, die alle Raten über 98% erzielten.
Real-World Protection Test: Februar bis März 2026
Der Real-World Protection Test von Februar bis März 2026 umfasste 200 Live-Testfälle mit bösartigen URLs, die aktiv in der Praxis gefunden wurden, einschließlich funktionierender Exploits und Drive-by-Downloads.
Malwarebytes Premium Version 5.4 und 5.5 waren beide im Testset enthalten.
Das Factsheet bestätigt, dass Malwarebytes in beiden Monaten gut abgeschnitten hat, mit Ergebnissen, die seinem historischen Muster starker Blockierquoten in der realen Welt entsprechen.
Quelle: AV-Comparatives, Real-World Protection Test Februar bis März 2026
Malware Protection Test: März 2026
Der Malware Protection Test verwendet eine große Menge von Malware-Samples, die aus der Wildnis gesammelt wurden, und bewertet sowohl die Online- als auch die Offline-Erkennungsraten.
Malwarebytes war im März 2026-Test über einen Satz von Tausenden von Samples hinweg enthalten. Die Ergebnisse bestätigen eine starke Erkennungsleistung, insbesondere im Online-Erkennungsszenario, bei dem Cloud-Intelligenz die lokale Engine ergänzt.
Quelle: AV-Comparatives, Malware Protection Test März 2026
False Alarm Test: September 2025
Der AV-Comparatives False Alarm Test bewertet, wie oft ein Antivirus sichere Dateien fälschlicherweise als Bedrohungen einstuft. Malwarebytes war im September-2025-Test enthalten. Die Ergebnisse zeigten eine kleine Anzahl von Falschmeldungen, was im Großen und Ganzen mit dem Verhalten von sicherheitsorientierten Produkten übereinstimmt, die aggressive heuristische Erkennung verwenden.
Ein Produkt, das stärker auf das Erkennen von Bedrohungen ausgerichtet ist, wird gelegentlich etwas Legitimes als Bedrohung markieren.
Im Fall von Malwarebytes lag die Anzahl der Falschmeldungen im akzeptablen Bereich für ein Produkt mit dieser Schutzsensitivität.
Quelle: AV-Comparatives, False Alarm Test September 2025
Performance Test: April 2026
| AV-Comparatives-Ergebnis | Punktzahl |
| AVC Score | 75 out of 90 |
| Procyon Score | 97.4 out of 100 |
| Overall Impact Score | 17.6 (lower is better) |
| Rank | 12th out of 20 products |
| Award | Advanced |
Das Leistungsergebnis ist der nuancierteste Befund in den Malwarebytes-Testdaten. Der Procyon-Score von 97.4 ist tatsächlich der zweithöchste von allen 20 Produkten im Test, was bedeutet, dass Malwarebytes Office-Produktivitätsaufgaben kaum beeinträchtigt.
Der AVC-Score von 75 spiegelt schwächere Leistung in bestimmten Dateioperationstests wider, insbesondere beim Programmstart bei wiederholten Ausführungen, wo es als Mediocre bewertet wurde. Dadurch entstand ein Overall Impact Score von 17.6 und ein 12. Platz, was das schwächste Leistungsergebnis unter den Produkten in dieser Testreihe ist.
Zum Vergleich: McAfee belegte mit 3.3 den 1. Platz, Norton mit 5.3 den 5. Platz und TotalAV mit 18.2 den 14. Platz.
Malwarebytes liegt zwischen TotalAV und den Produkten am unteren Ende der Tabelle.
Quelle: AV-Comparatives, Performance Test April 2026
Fazit zu den Testergebnissen
Die Schutzwerte von AV-Comparatives sind stark und konsistent. Eine 100% Real-World-Protection-Rate im April 2026, gestützt von fünf Jahren Daten, in denen die Leistung selten unter 98% fiel, bringt Malwarebytes in einen wirklich zuverlässigen Bereich beim Blockieren realer Bedrohungen. Das Leistungsergebnis ist das Gegengewicht.
Der Procyon-Score zeigt, dass Malwarebytes bei Produktivitätsaufgaben fast unsichtbar ist, aber der AVC-Score offenbart eine spezifische Schwäche beim Programmstart, die das Gesamtranking auf Platz 12 drückt.
Für die meisten Nutzer bedeutet dies, dass Malwarebytes die tägliche Office-Arbeit nicht verlangsamen wird, aber beim wiederholten Öffnen von Apps leichte Verzögerungen verursachen kann. Ob das in der Praxis wichtig ist, hängt von Ihrem Arbeitsablauf ab.
4. Einfluss auf die PC-Leistung
Das Leistungsbild von Malwarebytes ist gespalten. Der Procyon Office Productivity Benchmark-Score von 97.4 von 100 bedeutet, dass Malwarebytes bei typischen Produktivitätsaufgaben weniger als 3% Ihrer Maschinenleistung verbraucht, was praktisch unsichtbar ist.
Der schwächere AVC-Score erzählt eine spezifischere Geschichte über einzelne Aufgabentypen.
| Aufgabe | Bewertung von Malwarebytes | Was das bedeutet |
| Dateien kopieren | Sehr schnell | Keine spürbare Auswirkung |
| Archivieren und Entpacken | Sehr schnell | Keine spürbare Auswirkung |
| Anwendungen installieren | Sehr schnell | Verlangsamt Software-Installationen nicht |
| Anwendungen starten (erster Start) | Schnell | Geringe Auswirkung beim ersten Öffnen |
| Anwendungen starten (nachfolgende Starts) | Mediocre | Kann bei wiederholten Starts zu einer merklichen Verzögerung führen |
| Dateien herunterladen | Sehr schnell | Keine spürbare Auswirkung |
| Websites durchsuchen | Sehr schnell | Keine spürbare Auswirkung |
Quelle: AV-Comparatives, Performance Test April 2026
Die Mediocre-Bewertung bei nachfolgenden Programmstarts ist es wert, in praktischen Begriffen verstanden zu werden. Das bedeutet, dass das wiederholte Öffnen derselben Anwendung, zum Beispiel das Hin- und Herwechseln zwischen Ihrem Browser und einer anderen App, sich etwas träge anfühlen kann im Vergleich zu einem Computer ohne laufendes Malwarebytes.
Für Nutzer, die im Laufe des Tages mit vielen geöffneten Anwendungen arbeiten, ist dies ein relevanterer Befund, als es zunächst scheint. Für Nutzer, die morgens ein paar Apps öffnen und sie dann laufen lassen, wird es in der Praxis wahrscheinlich kaum auffallen.
Alle anderen Aufgabenbereiche wurden mit Sehr schnell oder Schnell bewertet, was bestätigt, dass Malwarebytes abgesehen von diesem speziellen Szenario nur eine sehr geringe Belastung darstellt.
5. Erste Schritte mit Malwarebytes
Um zu verstehen, wie sich die Einrichtung von Malwarebytes in der Praxis anfühlt, habe ich den gesamten Installationsprozess selbst durchlaufen, von der Website bis zum Dashboard.
Hier ist genau, was ich getan habe und was ich festgestellt habe.
Herunterladen und installieren
Ich begann auf malwarebytes.com und navigierte zur Download-Seite. Die Installer-Datei ist klein, und der Download war in Sekunden abgeschlossen.
Nachdem die ausführbare Datei in meinem Downloads-Ordner gelandet war, doppelklickte ich sie, um die Installation zu starten.
Der Installer öffnet sich mit zwei Wegen: Standardeinstellungen oder erweiterte Optionen. Die erweiterten Optionen ermöglichen es Ihnen, den Installationsordner zu ändern, die Desktop-Verknüpfung zu deaktivieren und die bevorzugte Sprache auszuwählen. Ich ließ alles auf Standard und klickte auf Install.
Die erste wirklich wichtige Entscheidung kam unmittelbar nach der Kerninstallation: die Wahl des Schutztyps. Malwarebytes fragt, ob Sie es für private oder geschäftliche Nutzung installieren. Ich wählte privat.
Als Nächstes fragte es, ob ich Browser Guard in meinen Browsern installieren wollte. Dadurch wird die Malwarebytes-Browsererweiterung hinzugefügt, die Phishing-Seiten und schädliche Inhalte blockiert. Ich wählte meinen Browser schützen.
Ein Browser-Tab öffnete sich automatisch, um zu bestätigen, dass die Erweiterung hinzugefügt worden war, und ich klickte auf Add, um es abzuschließen.
Danach zeigte Malwarebytes die Abonnementoptionen an. Da ich zunächst die kostenlose Version erkunden wollte, klickte ich auf Get started und dann auf maybe later, als es mich zur Kaufseite weiterleiten wollte.
Es fragte nach einer E-Mail-Adresse für Marketing-Mitteilungen, die ich mit Done übersprang. Schließlich fragte es, ob ich sofort einen vollständigen Scan ausführen oder überspringen wollte. Ich wählte überspringen.
Der gesamte Vorgang vom Doppelklick auf den Installer bis zum Erreichen des Dashboards dauerte weniger als fünf Minuten. Es gab keine verwirrenden Schritte, und nichts Unerwartetes erschien während der Installation.
Das Dashboard
Das Malwarebytes-Dashboard öffnet sich mit einem klaren Zwei-Panel-Layout. Die linke Seitenleiste hat vier Einträge:
- Dashboard
- Identity Protection (mit New gekennzeichnet)
- Tools (mit Preview gekennzeichnet)
- Settings
Das Hauptpanel ist in zwei Bereiche unterteilt. Der Sicherheitsbereich zeigt drei Kacheln: Scanner mit einem blauen Scan-Button, Detection History und Real-Time Protection. Die Real-Time Protection-Kachel wird in der kostenlosen Version als inaktiv mit einem Vorhängeschloss-Symbol angezeigt, zusammen mit der Beschreibung proactive security and 24/7 peace of mind. Das ist ehrlich und klar, ohne aufdringlich zum Upgrade zu drängen.
Der darunterliegende Bereich Online Privacy zeigt den VPN-Status in der kostenlosen Version als inaktiv, mit einem Free trial-Link und einem auf Stockholm eingestellten Standortauswahlfeld. Eine Weltkarte darunter zeigt die geografische Verteilung der VPN-Server.
Das rechte Panel ist der Bereich Trusted Advisor, der Sie auffordert, einen Scan auszuführen, um Ihren Schutzstatus zu sehen, und Icons für alle unterstützten Plattformen zeigt: Windows, Mac, Android und iOS, mit einem Button Add more devices.
Der Gesamteindruck des Dashboards ist, dass es den Nutzer respektiert. Funktionen, die einen kostenpflichtigen Plan erfordern, sind klar markiert statt hinter verwirrenden Hinweisen verborgen. Das Layout zeigt genau, was aktiv ist und was nicht, was ehrlicher ist als bei einigen Wettbewerbern in dieser Reihe, die kostenlose Funktionen umfassender erscheinen lassen, als sie sind.
6. Kundensupport
Das Malwarebytes Help Center unter help.malwarebytes.com ist vom ersten Moment an gut organisiert, wenn man dort landet.
Anstatt einfach nur eine Suchleiste anzuzeigen und Sie den Rest herausfinden zu lassen, ist der Inhalt nach Sicherheitslösung gruppiert:
- Desktop Security (Windows und macOS)
- Mobile Security
- Identity Theft Protection
- Personal Data Remover
- VPN
- Browser Guard
Jeder Abschnitt hat eine eigene Unternavigation mit Get Started, Use the App, Settings, Fix an Issue und What’s New. Diese Struktur bedeutet, dass Sie produktspezifische Hilfe finden können, ohne sich durch irrelevante Inhalte zu arbeiten.
Am unteren Rand der Seite gibt es eine klare Ausweichmöglichkeit: den Bereich Manage Account für Abrechnungs- und Abonnementfragen sowie den Bereich Contact Support, der zum KI-Chatbot führt und eine Eskalation zu einem Live-Agenten ermöglicht.
Um mir ein direktes Bild vom Support von Malwarebytes zu machen, testete ich den Live-Chat mit einer technischen Frage und verbrachte Zeit im Help Center.
Hier ist genau, was ich herausgefunden habe.
Die Live-Chat-Erfahrung
Ich öffnete den Chat über den Bereich Contact Support. Der KI-Assistent stellte sich sofort vor, ohne Wartezeit und ohne Kategorienauswahl, was direkter war als bei den meisten Produkten in dieser Testreihe.
Ich fragte, ob es sicher sei, Malwarebytes zusammen mit Windows Defender zu verwenden oder ob Defender deaktiviert werden sollte.
Die Antwort der KI war die ausführlichste und technisch genaueste KI-Antwort, die ich in dieser gesamten Testreihe erhalten habe. Sie umfasste:
- Die Bestätigung, dass der gemeinsame Betrieb im Allgemeinen sicher ist
- Konkrete Symptome, die auf einen Konflikt hindeuten, einschließlich fehlendem Internetzugang, nicht funktionierenden Apps und Bluescreen-Fehlern
- Schritt-für-Schritt-Anweisungen zum Deaktivieren des Malwarebytes-Webschutzes, falls nötig
- Eine spezifische Liste von Malwarebytes-Ordnern und Treiberdateien, die zur Windows-Defender-Ausnahmeliste hinzugefügt werden sollten, um Störungen zu vermeiden
- Direkte Links zu zwei relevanten Wissensdatenbank-Artikeln über Filterkonflikte und den Prozess der Ausnahmeliste
Dieses Maß an Spezifität von einem KI-Assistenten, einschließlich benannter Treiberdateipfade und anklickbarer Artikel-Links, habe ich bei den Bots von McAfee oder TotalAV nicht erlebt.
Die Antwort war unmittelbar umsetzbar, ohne dass eine Rückfrage nötig war.
Eine menschliche Support-Person anfordern
Als ich darum bat, mit einer menschlichen Support-Person zu sprechen, bot die KI zwei Optionen an: Anmelden, um mit einem Agenten zu chatten, oder als Gast fortfahren und ein Support-Ticket eröffnen. Ich wählte als Gast fortfahren.
Die KI fragte dann nach meinem Namen, meiner E-Mail-Adresse und einer Beschreibung des Problems. Ich reichte meine Anschlussfrage ein, ob das Hinzufügen von Malwarebytes-Dateien zur Defender-Ausnahmeliste eine Sicherheitslücke erzeugt, indem Defender diese Dateien dann vollständig überspringt. Die KI erstellte Ticketnummer 8392402 und eine Bestätigungs-E-Mail traf innerhalb von zwei Minuten in meinem Posteingang ein.
Die E-Mail von help@malwarebytes.com bestätigte, dass das Ticket erstellt worden war, und wies mich an, auf die E-Mail zu antworten oder mich in mein Konto einzuloggen, um weitere Informationen hinzuzufügen. Eine Antwort von einer menschlichen Person war in der Bestätigung selbst nicht enthalten. Die Antwort auf die Anschlussfrage wird später per E-Mail folgen.
Hier liegt eine klare Einschränkung des Support-Erlebnisses. Der Zugang zu einem Live-Human-Chat erfordert die Anmeldung bei einem Malwarebytes-Konto.
Als Gast ist der einzige Eskalationsweg ein Support-Ticket, was bedeutet, dass es bei Folgefragen keine sofortige Antwort von einem Menschen gibt. Für eine Vorabfrage von jemandem, der noch kein Konto hat, schafft das eine Reibungsstelle, die andere Produkte in dieser Testreihe reibungsloser lösen.
Das Help Center
Ich beschloss, einen Artikel anzusehen, um zu prüfen, wie nützlich die Dokumentation tatsächlich für einen echten Nutzer ist, der ein echtes Problem hat. Ich öffnete den Bereich Desktop Security und fand den Artikel zum Zulassen oder Blockieren von Elementen über die Allow list.
Der Artikel behandelt drei verschiedene Szenarien mit jeweils eigenen nummerierten Schritten:
- Hinzufügen einer Website, App oder Datei zur Allow list
- Entfernen eines Elements aus der Allow list
- Sichern und Wiederherstellen von Allow lists
Der Abschnitt zum Sichern und Wiederherstellen fiel besonders auf. Er erklärt, dass Allow lists als JSON-Datei exportiert werden können, was bedeutet, dass ein Nutzer, der Zeit in die Konfiguration von Ausnahmen investiert hat, diese Konfiguration beim Neuinstallieren des Produkts oder beim Wechsel auf einen neuen Computer bewahren kann.
Das ist ein praktisches Detail, das die meisten Antivirus-Help-Center überhaupt nicht ansprechen. Der Artikel enthält außerdem einen klaren Hinweis, dass das Wiederherstellen einer Allow list die aktuelle dauerhaft ersetzt, was genau die Art von Warnung ist, die versehentlichen Datenverlust verhindert.
Die Schritte sind nummeriert, die Navigation ist übersichtlich, und ein Inhaltsverzeichnis am Anfang ermöglicht es Ihnen, direkt zum benötigten Abschnitt zu springen.
Zusammenfassung der Support-Kanäle
| Support-Kanal | Verfügbar | Meine Erfahrung |
| KI-Chatbot (Help Center) | Ja, 24/7 | Sofortige Verbindung, keine Wartezeit. Gab die ausführlichste und genaueste KI-Antwort in dieser Testreihe, einschließlich spezifischer Dateipfade und Artikel-Links. |
| Live-Chat mit einer menschlichen Support-Person | Ja, aber Anmeldung erforderlich | Für Gäste nicht zugänglich. Gastnutzer werden stattdessen zu einem Support-Ticket weitergeleitet. |
| Support-Ticket per E-Mail | Ja | Ticket innerhalb von Sekunden erstellt. Bestätigungs-E-Mail kam innerhalb von zwei Minuten an. Antwort einer menschlichen Person erfolgt später per E-Mail. |
| Telefon-Support | Ja | 1-408-852-4336. Hauptsächlich für Rechnungs- und Kontofragen. |
| Help-Center-Artikel | Ja | Gut nach Produkt und Thema organisiert. Artikel sind ausführlich, klar geschrieben und enthalten praktische Details wie JSON-Backups für Allow lists. |
| Community-Foren | Ja | Über die Fußzeile des Help Centers verfügbar. |
Fazit zum Support
Malwarebytes zeigt ein geteiltes Support-Bild. Der KI-Assistent ist wirklich beeindruckend und lieferte die stärkste automatisierte Antwort, die ich in dieser gesamten Testreihe getestet habe. Er beantwortete eine technische Frage mit spezifischen, umsetzbaren Details statt nur auf eine generische Hilfeseite zu verweisen. Das ist wichtig für Nutzer, die schnelle Antworten brauchen, ohne auf einen Menschen zu warten.
Die Einschränkung ist das Modell für den Zugang zu menschlichem Support. Die Anforderung, für den Live-Chat ein Konto zu haben, bedeutet, dass Gäste und Nutzer vor dem Kauf keine sofortige menschliche Hilfe erhalten können, wenn die KI nicht ausreicht. Der Weg über ein Support-Ticket funktioniert zwar, verlagert die Unterhaltung jedoch per E-Mail und nimmt die Unmittelbarkeit, die Live-Chat eigentlich bieten soll.
Das Help Center ist eine echte Stärke. Die Artikel gehen in praktische Tiefe, die Organisation nach Produkten macht die Navigation logisch, und die Qualität der Inhalte ist höher als bei mehreren Wettbewerbern in dieser Reihe.
Ist Malwarebytes es wert?
Malwarebytes nimmt in dieser Testreihe eine besondere Position ein. Es versucht nicht, das funktionsreichste Produkt auf dem Markt zu sein, und gibt auch nicht vor, es zu sein. Stattdessen konzentriert es sich auf die Kernaufgaben Entfernung und Erkennung von Malware, erledigt diese auf einem sehr hohen Niveau auf Basis unabhängiger Labordaten und bietet eine kostenlose Version an, die wirklich nützlich ist statt nur ein leeres Lockangebot.
Die stärksten Argumente für Malwarebytes sind die 100% Real-World-Protection-Rate im AV-Comparatives April 2026, die 60-tägige Geld-zurück-Garantie, die die längste in dieser Testreihe ist, und die kostenlose Version, die jedem einen leistungsfähigen On-Demand-Scanner ohne Kosten bietet. Browser Guard fügt dem kostenlos noch eine sinnvolle Webschutz-Ebene hinzu.
Die Punkte, die Sie ehrlich abwägen sollten, sind:
- Echtzeitschutz erfordert einen kostenpflichtigen Plan, was bedeutet, dass die kostenlose Version Sie nur nachträglich schützt, nicht wenn Bedrohungen auftreten
- Die Leistungsbewertung bei nachfolgenden Programmstarts als Mediocre im AV-Comparatives April 2026 ist das schwächste Einzelergebnis dieser Testreihe
- Der Funktionsumfang ist fokussiert statt umfassend, was es für Nutzer, die VPN, Identitätsschutz und Kindersicherung zu einem Einstiegspreis bündeln möchten, zu einer schwächeren Wahl macht
Für Nutzer, die ein leichtgewichtiges, leistungsfähiges Antivirus möchten, das sich im Hintergrund hält und seine Arbeit erledigt, ist Malwarebytes Standard eine starke Wahl. Für Nutzer, die die kostenlose Version jahrelang genutzt haben und nun Echtzeitschutz hinzufügen möchten, ist der Upgrade-Pfad klar und die 60-Tage-Garantie nimmt das Risiko aus dem Ausprobieren. Für Nutzer, die den breitesten Funktionsumfang zu einem Preis wollen, decken Norton oder McAfee mehr Bereiche ab.
