McAfees unabhängige Labordaten platzieren es an der Spitze der Leistungstabelle mit der niedrigsten Systembelastung aller in AV-Comparatives April 2026 Performance Test getesteten Produkte, und die Funktionsvielfalt geht weit über einen grundlegenden Virenschutz hinaus und umfasst Identitätsschutz, Betrugserkennung und Finanzüberwachung.
Was es im Gegenzug einbüßt, ist etwas Flexibilität bei der Konfiguration der Funktionen, und ein Einstellungsmenü, das mehr Klicks erfordert, als es sollte. Lesen Sie weiter für die vollständige Aufschlüsselung dessen, was ich gefunden habe.
Vor- und Nachteile
- 1. Platz für die geringste Systembelastung in AV-Comparatives April 2026
- Unbegrenzte Geräteabdeckung in Advanced-Plänen
- Identitätsdiebstahlschutz bis zu $1 million inklusive
- KI-gestützte Betrugs- und Deepfake-Erkennung
- Enthält Firewall mit Anpassungsoptionen
- 30-Tage-Geld-zurück-Garantie
- Die Struktur des Einstellungsmenüs erfordert mehr Klicks als nötig
- Kein dedizierter Webcam-Schutz
- Die Verlängerungspreise sind deutlich höher als der Preis im 1. Jahr
- Die Scan-Planung ist weniger flexibel als bei der Konkurrenz
- Die 30-Tage-MBG gilt nicht für Monatsabonnenten
Bewertungsaufteilung
Um McAfee zu bewerten, habe ich dieselbe konsistente Methodik angewendet, die ich auch bei allen Antivirus-Tests auf dieser Website verwende. Die folgenden Bewertungen kombinieren die neuesten unabhängigen Labordaten von AV-Comparatives mit meinen praktischen Erfahrungen mit dem Produkt vom Kauf bis zur täglichen Nutzung.
Jeder Parameter wird mit 10 Punkten bewertet.
| Parameter | Punktzahl | Warum diese Punktzahl |
| Preisgestaltung | 9.0/10 | Der Essential-Plan ist zum Preis des 1. Jahres erschwinglich, und der Advanced Individual-Plan mit unbegrenzter Geräteabdeckung bietet einen echten Mehrwert für Haushalte mit mehreren Geräten. Die Verlängerungspreise sind deutlich höher und erfordern aktives Management vor dem Abrechnungsdatum. |
| Sicherheitsfunktionen | 9.0/10 | Ein umfassendes Paket mit Antivirus, Firewall, VPN, Webschutz, Identitätsüberwachung, Finanzüberwachung, Betrugserkennung und Kindersicherung. Die größten Lücken sind das Fehlen eines dedizierten Webcam-Schutzes und die eingeschränkte Flexibilität bei der Scan-Planung. |
| Schutz | 9.0/10 | Starke unabhängige Labordaten von AV-Comparatives im Malware Protection Test und Real-World Protection Test. Durchgehend Spitzenleistungen über mehrere Testreihen hinweg. |
| Leistung | 9.5/10 | Im AV-Comparatives April 2026 Performance Test auf Platz 1 von 20 Produkten mit dem niedrigsten Belastungswert von 3.3, ausgezeichnet mit Advanced Plus. Der leichteste Fußabdruck aller Produkte in dieser Testreihe. |
| Benutzerfreundlichkeit | 8.5/10 | Das Haupt-Dashboard ist sauber und intuitiv. Der Einstellungsbereich ist weniger gut gestaltet und verwendet aufklappbare Boxen, die sich schließen, wenn andere geöffnet werden, sowie eine Zurück-Schaltfläche, die zu Home statt zur vorherigen Einstellungsseite zurückführt. |
| Support | 8.0/10 | Die schnelle Verbindungszeit und die leicht auffindbare Support-Seite sind echte Pluspunkte. Die unvollständigen Antworten sowohl der KI als auch des menschlichen Mitarbeiters sowie die Hürde bei der Kontoverifizierung für einen Nicht-Abonnenten drücken die Punktzahl. Die 24/7-Verfügbarkeit ist vorhanden, aber die Qualität der Antworten entspricht nicht durchgängig der Erreichbarkeit der Kanäle. |
| Gesamt | 8.8/10 | McAfee ist ein leistungsfähiger, funktionsreicher Antivirus mit der geringsten Systembelastung in der aktuellen AV-Comparatives-Testreihe. Die Funktionen für Identitätsschutz und Finanzüberwachung machen es besonders geeignet für Nutzer, die umfassenden Schutz über den Standard-Antivirus hinaus wünschen. Der Einstellungsbereich braucht Überarbeitung, und die Verlängerungspreise erfordern Planung. |
1. Tarife und Preise
McAfee bietet drei Pläne, die auf Einzelanwender, Power-User und Familien ausgerichtet sind. Das untenstehende Preis-Widget zeigt die aktuellen Tarife.
McAfee+ Individual-Pläne
| Plan | Preis im 1. Jahr | Verlängerungspreis | Wichtige Funktionen |
| Basic | $29.99 | $84.99 | 1 Gerät, Antivirus, VPN, Passwort-Manager |
| Essential | $39.99 | $119.99 | 5 Geräte, Identitätsüberwachung & Benachrichtigungen |
| Premium | $49.99 | $149.99 | Unbegrenzte Geräte, Bereinigung persönlicher Daten (Scans) |
| Advanced | $89.99 | $199.99 | Unbegrenzte Geräte, $1M Versicherung, vollständige Datenentfernung |
| Ultimate | $149.99 | $279.99 | Unbegrenzte Geräte, $2M Versicherung, 3-Büro-Kreditüberwachung |
McAfee+ Familienpläne
| Stufe | Preis im 1. Jahr | Verlängerungspreis | Exklusive Familienfunktionen |
| Premium Family | $69.99 | $159.99 | Kindersicherung, Unbegrenzte Geräte |
| Advanced Family | $119.99 | $249.99 | $1M Versicherung pro Erwachsenem, Kinder-Identitätsüberwachung |
| Ultimate Family | $199.99 | $424.99 | $2M Versicherung pro Erwachsenem, 3-Büro-Kreditüberwachung (Erwachsene) |
McAfee Small Business Security
| Plan | Preis im 1. Jahr | Abgedeckte Geräte | Verwaltung |
| Standard Business | $94.99 | 5 Geräte | Individuelle Geräteverwaltung |
| Business Plus | $124.99 | 10 Geräte | Zentralisierte Cloud-Konsole für den Besitzer |
Das markanteste Preismerkmal im Vergleich zu anderen Produkten in dieser Reihe ist die unbegrenzte Geräteabdeckung in den Advanced-Plänen.
Für Haushalte mit mehreren Laptops, Smartphones und Tablets ist eine einzige Subscription, die alle Geräte abdeckt, statt Geräte gegen ein Limit aufzurechnen, ein spürbarer praktischer Vorteil.
Die 30-Tage-Geld-zurück-Garantie gilt für Jahresabonnenten, die innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf eine Rückerstattung beantragen. Wenn sich Ihr Abonnement automatisch verlängert, haben Sie 60 Tage ab der Verlängerungsabbuchung Zeit, eine Rückerstattung für diese Verlängerung zu beantragen. Monatsabonnenten haben keinen Anspruch auf die Geld-zurück-Garantie.
McAfee akzeptiert die folgenden Zahlungsmethoden:
- Visa, Mastercard, American Express und Discover Kredit- und Debitkarten
- PayPal
- Klarna für Ratenkauf per Buy now pay later
Gibt es eine kostenlose Version?
McAfee bietet keine dauerhafte kostenlose Stufe an. Auf der Startseite steht ein kostenloser E-Mail-Scan zur Verfügung, der prüft, ob Ihre E-Mail-Adresse in einem bekannten Datenleck aufgetaucht ist, aber es handelt sich nicht um ein vollständiges Antivirus-Produkt. Um auf die Software zuzugreifen, benötigen Sie ein kostenpflichtiges Abonnement.
2. Sicherheitsfunktionen
| Aufgabe | McAfees Bewertung | Was das bedeutet |
| Dateikopieren | Sehr schnell | Kein spürbarer Einfluss |
| Archivieren und Entarchivieren | Sehr schnell | Kein spürbarer Einfluss |
| Anwendungen installieren | Sehr schnell | Verlangsamt Software-Installationen nicht |
| Anwendungen starten (erster Start) | Sehr schnell | Kein Einfluss auch beim ersten Öffnen |
| Anwendungen starten (weitere Starts) | Sehr schnell | Kein Einfluss |
| Dateien herunterladen | Sehr schnell | Kein spürbarer Einfluss |
| Websites durchsuchen | Sehr schnell | Kein spürbarer Einfluss |
3. Eigene Testergebnisse
Um McAfees Schutz zu bewerten, habe ich die aktuellsten von AV-Comparatives veröffentlichten Ergebnisse geprüft, der unabhängigen Testorganisation, die Antivirenprodukte unter kontrollierten, realen Bedingungen bewertet.
Die Ergebnisse, auf die ich mich beziehe, umfassen drei separate Testreihen: den Real-World Protection Test von Februar bis März 2026, den Malware Protection Test von März 2026 und den Performance Test von April 2026.
Alle Tests wurden unter Windows 11 mit aktueller Drittanbietersoftware durchgeführt.
Real-World Protection Test: Februar bis März 2026
Der Real-World Protection Test ist eine der anspruchsvollsten Bewertungen von AV-Comparatives. Er verwendet Live-Testfälle, also schädliche URLs, die aktiv im Umlauf gefunden wurden, und deckt funktionierende Exploits sowie Drive-by-Downloads ab.
Dies ist kein statischer Samplesatz: Der Test verwendet dieselben Infektionsvektoren, denen ein echter Nutzer beim Surfen im Web mit allen aktiven Schutzfunktionen begegnen würde.
Quelle: AV-Comparatives Real-World Protection Test Feb-Mar 2026 Factsheet
Der Test umfasste 200 Live-Testfälle, die im Februar und März 2026 auf einem aktuellen Windows 11 Pro 64-Bit-System durchgeführt wurden. Getestet wurden die McAfee Total Protection-Versionen 1.35 und 1.36. Die Ergebnisse platzierten McAfee unter den Top-Performern der Testreihe.
Die Grafik im Factsheet bestätigt, dass McAfees Schutzrate über beide Monate hinweg konstant hoch blieb, mit minimalen Kompromittierungsfällen und einer niedrigen Anzahl falscher Positivmeldungen.
Quelle: AV-Comparatives, Real-World Protection Test Februar bis März 2026
Malware Protection Test: März 2026
Der Malware Protection Test verfolgt einen breiteren Ansatz als der Real-World-Test. Statt Live-URLs verwendet er eine große Menge von Malware-Samples aus der Wildnis und testet sowohl die Online- als auch die Offline-Erkennung, um ein Bild davon zu vermitteln, wie das Produkt mit und ohne Cloud-Intelligenz funktioniert.
McAfee schnitt über die Malware-Samples hinweg stark ab, mit hohen Online-Schutzraten und einer überschaubaren Anzahl falscher Positivmeldungen. Der Test bestätigte, dass die Engine von McAfee sowohl die signaturbasierte Erkennung bekannter Malware als auch die Verhaltensanalyse neuerer Varianten effektiv verarbeitet.
Quelle: AV-Comparatives, Malware Protection Test März 2026
Performance Test: April 2026
Hier sind McAfees Ergebnisse am auffälligsten. AV-Comparatives testete 20 Consumer-Antivirusprodukte über eine Reihe alltäglicher Aufgaben auf einem Intel Core i3-System mit 8 GB RAM und einer SSD, was eine realistische Low-End-Systemkonfiguration darstellt.
| AV-Comparatives-Ergebnis | Punktzahl |
|---|---|
| AVC-Score | 90 von 90 |
| Procyon-Score | 96.7 von 100 |
| Gesamteinfluss-Score | 3.3 (niedriger ist besser) |
| Platz | 1. von 20 Produkten |
| Auszeichnung | Advanced Plus |
McAfee belegte insgesamt den ersten Platz mit dem niedrigsten Belastungswert im gesamten Test. Jeder Konkurrent im Test hatte eine höhere Systembelastung.
Der Procyon-Score von 96.7 von 100 im Office Productivity Benchmark bestätigt, dass McAfee weniger als 4% der Produktivitätsleistung Ihres Geräts kostet, während es im Hintergrund läuft.
Quelle: AV-Comparatives, Performance Test April 2026
Fazit zu den Testergebnissen
Die drei AV-Comparatives-Testergebnisse erzählen eine konsistente und überzeugende Geschichte. McAfee blockiert reale Web-Bedrohungen effektiv, verarbeitet eine breite Palette von Malware-Samples sowohl in Online- als auch in Offline-Szenarien und tut all dies bei der geringsten Fußabdruckgröße aller Produkte im Performance Test April 2026.
Dieses letzte Ergebnis ist für die meisten Nutzer am praktischsten: Ein Produkt, das schützt, ohne Sie auszubremsen, ist im Alltag deutlich wertvoller als eines, das man überhaupt bemerken muss.
Zum Kontext, im selben Performance Test, in dem McAfee mit einem Belastungswert von 3.3 auf Platz 1 lag:
- Norton belegte mit einem Belastungswert von 5.3 Platz 5
- TotalAV belegte mit einem Belastungswert von 18.2 Platz 14
- Der schlechteste Performer erzielte 33.4
Der Unterschied zwischen McAfee und TotalAV bei der Systembelastung ist besonders bemerkenswert, da beide Produkte auf einen ähnlichen Preisbereich abzielen.
4. Auswirkungen auf die PC-Leistung
McAfee hat den leichtesten System-Fußabdruck aller Produkte, die ich in dieser Reihe bewertet habe. Der AV-Comparatives April 2026 Performance Test hielt dies offiziell fest, indem er es auf Platz 1 von 20 Produkten mit einem Belastungswert von 3.3 und der Auszeichnung Advanced Plus einstufte.
Hier ist die Bewertung in jeder einzelnen Aufgaben-Kategorie des Tests:
| Aufgabe | McAfees Bewertung | Was das bedeutet |
|---|---|---|
| Dateikopieren | Sehr schnell | Kein spürbarer Einfluss |
| Archivieren und Entarchivieren | Sehr schnell | Kein spürbarer Einfluss |
| Anwendungen installieren | Sehr schnell | Verlangsamt Software-Installationen nicht |
| Anwendungen starten (erster Start) | Sehr schnell | Kein Einfluss auch beim ersten Öffnen |
| Anwendungen starten (weitere Starts) | Sehr schnell | Kein Einfluss |
| Dateien herunterladen | Sehr schnell | Kein spürbarer Einfluss |
| Websites durchsuchen | Sehr schnell | Kein spürbarer Einfluss |
Quelle: AV-Comparatives, Performance Test April 2026
McAfee wurde in jeder einzelnen Aufgaben-Kategorie mit Sehr schnell bewertet, was kein anderes Produkt im Test in dieser Konstanz erreichte.
Der Procyon Office Productivity Benchmark-Score von 96.7 von 100 bestätigt dies: Mit laufendem McAfee arbeitet Ihr Gerät mit 96.7% der Geschwindigkeit, die es ohne Sicherheitssoftware erreichen würde.
In der Praxis bedeutet das, dass McAfee im Alltag tatsächlich unsichtbar ist. Sie werden es bei Dateivorgängen, Softwareinstallationen, Downloads oder beim Surfen wahrscheinlich nicht bemerken. Das ist bei diesem Preisniveau kein übliches Ergebnis, und es ist einer der klarsten praktischen Vorteile von McAfee gegenüber der Konkurrenz.
5. Erste Schritte mit McAfee
Um zu verstehen, wie das Einrichtungs-Erlebnis mit McAfee tatsächlich aussieht, habe ich den gesamten Prozess selbst durchlaufen, von der Website bis zum laufenden und konfigurierten Produkt.
Hier ist genau das, was ich getan habe und was ich gefunden habe.
Ein Plan auswählen und bezahlen
Ich begann auf mcafee.com, das mit einem markanten Vollbild-Hero-Bereich öffnet, der McAfees Betrugserkennungsfunktionen bewirbt, sowie einem Live-E-Mail-Breach-Scanner direkt auf der Startseite. Zwei Calls to Action stehen im Mittelpunkt: See Plans und Help Me Choose.
Ich klickte auf See Plans, wodurch ich zur Planvergleichsseite gelangte, die alle drei Optionen nebeneinander mit ihren Preisen, Geräteabdeckungen und Funktionslisten zeigt.
Eine Sache fiel mir sofort auf: Die Preisseite ist transparent. Der durchgestrichene Standardpreis und der Preis im 1. Jahr sind beide klar sichtbar, und unter jedem Plan steht ein Ersparniswert.
Das macht es leicht zu verstehen, was man zu welchem Preis bekommt, ohne sich durch Fußnoten arbeiten zu müssen.
Ich wählte den Advanced Individual-Plan und wurde zu einer übersichtlichen Zwei-Schritt-Checkout-Seite weitergeleitet. Links befanden sich die Felder für E-Mail und Zahlung. Rechts war die Bestellübersicht, die den Gesamtpreis für das 1. Jahr, den gewährten Rabatt und die Auto-Verlängerungsbedingungen in klarer Sprache zeigte.
Beim Checkout wurde der Verlängerungspreis von $199.99 pro Jahr bestätigt und klar angegeben, dass die Kündigung mindestens 31 Tage vor Ablauf der Laufzeit erfolgen muss, wobei 30 Tage vorher eine Erinnerungs-E-Mail gesendet wird.
Ich fand es gut, dass diese Informationen bereits auf der Checkout-Seite vor der Zahlung erschienen und nicht erst nachträglich in den Bedingungen versteckt waren.
McAfee akzeptiert beim Checkout Folgendes:
- PayPal
- Visa, Mastercard, American Express, Discover und JCB Kredit- und Debitkarten
Herunterladen und installieren
Nach Abschluss des Kaufs wurde ich zu protection.mcafee.com weitergeleitet, um die Software herunterzuladen. McAfee bietet fünf Anmeldemöglichkeiten:
- E-Mail und Passwort
- Einmaliger Passcode, der an Ihre registrierte E-Mail gesendet wird
- Mit Apple fortfahren
- Mit Google fortfahren
- Mit Microsoft fortfahren
Nach dem Login zeigt der Bereich Device im Schutzportal eine Download-Schaltfläche für das aktuelle Gerät und eine Download to more devices-Option für weitere Maschinen in Ihrem Plan.
Der Multi-Device-Download wird auf drei Arten abgewickelt:
- QR-Code zum Scannen mit der Kamera eines mobilen Geräts
- Per E-Mail gesendeter Link an das Gerät, das Sie schützen möchten
- Per SMS gesendeter Link an eine Telefonnummer
Das ist ein praktisches System für Haushalte mit mehreren Geräten. Sie müssen sich nicht auf jedem Gerät separat anmelden. Sie senden den passenden Link, und die Installation folgt von dort aus.
Die Installation unter Windows dauerte etwa drei Minuten vom Klick auf die heruntergeladene Datei bis zum aktiven Produkt. Es gab keine gebündelten Extras zum Ablehnen und keine unnötigen Eingaben über die standardmäßige Windows-Benutzerkontensteuerungsbestätigung hinaus.
Das Dashboard
Nach der Installation öffnete McAfee direkt sein Dashboard. Der erste Bildschirm, den ich sah, forderte mich auf, einen Virenscan auszuführen, mit drei klar präsentierten Optionen: Not now, Full scan oder Quick scan.
Ich führte sofort einen Quick scan durch. Nach Abschluss aktualisierte sich das Dashboard und zeigte den geschützten Status mit einem Trophäen-Symbol und der Meldung “Your PC’s protected.” an.
Das Dashboard ist oben in fünf Tabs gegliedert:
- Home: Übersicht über den Sicherheitsstatus, Liste geschützter Geräte und die Möglichkeit, weitere Geräte hinzuzufügen
- PC Security: Scan-Steuerung, Echtzeitschutz, Firewall und Webschutz-Einstellungen
- PC Performance: App Boost, Web Boost und Datei-Schredder-Tools
- My Privacy: VPN, Browserschutz und Tracker-Kontrollen
- My Info: Identitätsüberwachung, Kreditüberwachung und Bereinigung persönlicher Daten
Der Home-Tab gibt Ihnen einen Überblick darüber, wie viele Apps, Webverbindungen und andere PC-Aufgaben McAfee aktiv schützt, angezeigt als Live-Zähler unter dem Sicherheitsstatus.
Ich fand dies eine nützliche Ergänzung, die die Hintergrundaktivität sichtbar statt unsichtbar macht.
Unten links im Dashboard wird eine Liste der verbundenen Geräte des Kontos angezeigt, mit einer Protect more devices-Schaltfläche zum Hinzufügen weiterer Maschinen innerhalb des Abonnementlimits.
Der Einstellungsbereich
Die Einstellungen sind über das Zahnradsymbol oben rechts im Dashboard erreichbar. Dadurch öffnet sich eine Seite General Settings and Alerts mit fünf aufklappbaren Bereichen:
- General Settings
- Informational Alerts
- Protection Alerts
- Access Protection
- Startup Settings
Die Einstellungsstruktur ist funktional, hat aber zwei Reibungspunkte, die erwähnenswert sind.
Erstens: Wenn Sie einen Bereich aufklappen, werden alle anderen eingeklappt, sodass Sie nicht mehrere Einstellungsgruppen gleichzeitig sehen können und wiederholt Bereiche öffnen und schließen müssen, um Optionen zu vergleichen.
Zweitens: Die Zurück-Schaltfläche innerhalb einer Einstellungsseite führt Sie zurück zu Home statt zurück zum vorherigen Einstellungsmenü, was jedes Mal einen zusätzlichen Klick bedeutet, wenn Sie zwischen Einstellungs-Kategorien wechseln wollen.
Das sind kleine Ärgernisse, aber sie summieren sich, wenn man mehrere Dinge nacheinander konfigurieren möchte. Die meisten Konkurrenten lösen das mit einer persistenten Seitenleiste oder einer flachen Einstellungs-Liste, die kein ständiges Navigieren erfordert.
Mobile Apps
McAfee hat dedizierte mobile Apps für Android, iOS und Chromebook, die in den jeweiligen Stores erhältlich sind. Die Installation auf Mobilgeräten folgt demselben Ablauf: Download über den Link auf protection.mcafee.com oder Scannen des QR-Codes im Device-Bereich, dann installieren und anmelden.
Die mobilen Apps decken Echtzeitschutz, VPN, Identitätsüberwachungswarnungen und Webschutz ab. iOS-Apps sind durch die Einschränkungen von Apple beim Hintergrundzugriff stärker limitiert, aber die Kernüberwachungsfunktionen funktionieren auf beiden Plattformen.
6. Kundensupport
Um mir ein eigenes Bild vom McAfee-Support zu machen, habe ich den Live-Chat selbst mit einer echten zweiteiligen technischen Frage getestet. Hier ist genau das, was von Anfang bis Ende passiert ist.
Die Support-Seite finden
McAfees Contact Us-Seite ist leicht über die Hauptnavigation zu finden. Die Seite ist übersichtlich und präsentiert die Optionen ohne Verwirrung:
- Chat With Us: 24/7 verfügbar mit klar sichtbarer Start Chat-Schaltfläche
- Call Us: US-Nummer 1-866-622-3911, 24/7 verfügbar
- My Cases: Zum Nachverfolgen früherer Support-Interaktionen
- Eine Countries and Phone Numbers-Schaltfläche für internationale Anrufer
Es gibt kein Suchen in Menüs oder Navigieren über mehrere Seiten, um zu einem Menschen zu gelangen. Die Support-Kanäle stehen im Mittelpunkt, was schon vor Beginn des Gesprächs ein gutes Zeichen ist.
Live-Chat
Ich klickte auf Start Chat und wurde sofort mit McAfees Support Assistant verbunden, einem KI-gestützten Agenten. Ich stellte die folgende Frage:
“Ich habe McAfee auf meinem Windows-Laptop installiert. Mir ist aufgefallen, dass beim Ausführen eines vollständigen Scans einige Ordner auf meiner externen Festplatte nicht gescannt werden. Wie kann ich sicherstellen, dass externe Laufwerke in den vollständigen Scan einbezogen werden, und schützt der Echtzeitschutz Dateien, die ich von einem externen Laufwerk öffne?”
Die KI antwortete innerhalb einer Minute mit einem vierstufigen Verfahren zum Einbeziehen externer Laufwerke in einen manuellen Scan. Die Schritte umfassten das Öffnen der Software, das Navigieren zum Tab My Protection, das Klicken auf Manual Scan und die Auswahl des externen Laufwerks. Die Antwort endete mit der Aufforderung, die Schritte auszuprobieren und Rückmeldung zu geben.
An dieser Antwort gibt es zwei Probleme. Erstens ging sie zwar auf den manuellen Scan ein, beantwortete aber nicht die eigentliche Frage, ob externe Laufwerke automatisch in einen vollständigen Scan einbezogen werden können, ohne sie jedes Mal manuell auszuwählen.
Zweitens ignorierte sie vollständig den zweiten Teil meiner Frage zum Echtzeitschutz auf externen Laufwerken. Keines der beiden Themen wurde von der KI als nicht beantwortbar erkannt oder angesprochen.
Einen menschlichen Mitarbeiter anfordern und erreichen
Als ich darum bat, mit einem menschlichen Mitarbeiter zu sprechen, verlangte die KI meine E-Mail-Adresse, bevor sie mich weiterleitete. Ich gab sie an und erhielt die Nachricht: “One moment while I connect you to the next available expert.”
Pearl vom McAfee Customer Service kam innerhalb einer Minute in den Chat.
Pearl begrüßte mich, fragte nach meinem Vor- und Nachnamen und dann nach dem Ablaufdatum meines Abonnements, um mein Konto zu verifizieren. Als ich erklärte, dass ich kein Abonnement habe und nur eine Anfrage stelle, machte sie ohne weitere Verifizierung weiter.
Ich wiederholte beide Teile meiner ursprünglichen Frage, einschließlich der Klarstellung, dass die KI die zweite Hälfte nicht beantwortet hatte. Pearls Antwort lautete:
“Once you run a full scan, everything will be scanned if you inserted the hard drive on the laptop or desktop. The hard drive will automatically scan as well.”
Diese Antwort hat zwei wesentliche Probleme. Erstens ist sie nicht spezifisch oder handlungsorientiert. Sie erklärt nicht, ob es eine Einstellung gibt, um sicherzustellen, dass externe Laufwerke immer einbezogen werden, oder ob dies einfach automatisch geschieht, wenn das Laufwerk verbunden ist.
Zweitens wurde die zweite Frage zum Echtzeitschutz für Dateien, die von einem externen Laufwerk geöffnet werden, überhaupt nicht beantwortet, weder von der KI noch vom menschlichen Mitarbeiter, während der gesamten Unterhaltung.
Nachdem ich die Antwort bestätigt hatte, fragte Pearl, ob sie noch etwas anderes helfen könne, und prüfte dann, ob ich noch da sei, bevor die Sitzung endete.
Support-Zusammenfassung
| Support-Kanal | Verfügbar | Meine Erfahrung |
|---|---|---|
| Live-Chat | Ja, 24/7 | Sofort mit KI verbunden, innerhalb einer Minute nach Angabe der E-Mail an einen Menschen weitergeleitet. Der menschliche Mitarbeiter kam schnell dazu. |
| Telefon-Support | Ja, 24/7 | US: 1-866-622-3911. Für diesen Test nicht persönlich getestet. |
| E-Mail-Support | Ja | media@mcafee.com. Für diesen Test nicht persönlich getestet. |
| Wissensdatenbank | Ja | Über Help Topics in der Hauptnavigation verfügbar. Für diesen Artikel nicht im Detail geprüft. |
| Community-Foren | Ja | Verfügbar unter forums.mcafee.com. Für diesen Test nicht geprüft. |
Fazit zum Support
Die McAfee-Support-Erfahrung war funktional, aber unvollständig. Einige Beobachtungen, die es wert sind, erwähnt zu werden:
- Die Contact Us-Seite ist leicht zu finden und die verfügbaren Kanäle werden klar dargestellt
- Die KI verband sich sofort und versuchte zu antworten, beantwortete aber nur eine von zwei gestellten Fragen
- Der menschliche Mitarbeiter verband sich innerhalb einer Minute nach der Eskalationsanfrage, was schnell ist
- Der menschliche Mitarbeiter fragte nach Verifizierungsdetails des Kontos, obwohl ihm gesagt wurde, dass ich noch kein Abonnent bin, was unnötige Hürden schuf
- Weder die KI noch der menschliche Mitarbeiter beantworteten während des gesamten Gesprächs die zweite Frage zum Echtzeitschutz auf externen Laufwerken
- Pearls Antwort auf die erste Frage war vage und nicht spezifisch genug, um wirklich handlungsorientiert zu sein
Das aussagekräftigste Problem ist die unbeantwortete zweite Frage. Eine zweiteilige Frage wurde klar gestellt, und zwar zweimal.
Keiner der beiden Mitarbeiter ging irgendwann auf den Echtzeitschutz-Aspekt ein. Für einen Nutzer mit einem echten Problem ist das keine Kleinigkeit. Die Support-Struktur ist vorhanden und verbindet schnell, aber die Tiefe der Antworten muss verbessert werden.
Ist McAfee Antivirus sein Geld wert?
McAfee nimmt eine interessante Position auf dem Markt ein. Im Kern ist es ein gut getestetes Antivirusprogramm mit der geringsten Systembelastung in der aktuellen AV-Comparatives-Testreihe. Aber der Funktionsumfang reicht so weit in Richtung Identitätsschutz, Finanzüberwachung und Betrugserkennung, dass die Bezeichnung als Antivirus dem eigentlichen Produkt nicht ganz gerecht wird.
Das stärkste Argument für McAfee ist die Kombination aus unbegrenzter Geräteabdeckung in den Advanced-Plänen und der Breite der Identitäts- und Finanzschutzfunktionen, die im Grundpreis enthalten sind. Wenn Sie mehrere Geräte in Ihrem Haushalt haben und ein einziges Abonnement möchten, das Antivirus, Firewall, VPN, Identitätsüberwachung, Kreditüberwachung, Finanzkontenüberwachung und Betrugserkennung abdeckt, ohne separate Dienste zusammenzustellen, deckt McAfee Advanced all das ab.
Die Bereiche, in denen es Schwächen gibt, sollten Sie kennen:
- Die Einstellungsoberfläche erfordert mehr Klicks als bei der Konkurrenz, und das Verhalten der Zurück-Schaltfläche ist frustrierend
- Es gibt keinen dedizierten Webcam-Schutz auf irgendeiner Tarifstufe
- Die Scan-Planung ist im Vergleich zu Produkten wie Norton und Bitdefender eingeschränkt
- Die Verlängerungspreise sind deutlich höher als der Preis im 1. Jahr und erfordern aktive Planung
Für Nutzer, die die geringstmögliche Systembelastung zusammen mit dem breitesten möglichen Identitäts- und Finanzschutz wollen, ist McAfee Advanced Individual die richtige Wahl. Für Nutzer, die in erster Linie ein leistungsfähiges Antivirus zum niedrigsten langfristigen Preis suchen, erfüllen TotalAV oder Malwarebytes diesen Bedarf zu einem niedrigeren Verlängerungspreis.
